Текст для автоответчика должен быть максимально короткий и понятный. Чем лаконичнее и яснее, тем большим уважением проникнется клиент. Соблазн выдать всю информацию сразу велик, но тогда вы заставите позвонившего долго висеть на трубке без возможности пропустить вступление.
Лучше не использовать шаблонные фразы совсем, если в этом нет прямой необходимости. «Ваш звонок очень важен для нас» — лучше заменить, чем-нибудь более искренним и человечным, например, «Спасибо, что позвонили». Постарайтесь донести только очень важную и нужную в данный момент информацию.
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов для автоответчиков, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, просто заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.
Приветственное сообщение универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Нерабочее время универсальное
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
Долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Универсальные
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Вот уже около года я работаю в кол-центре одно очень крутого банка. Имя, фамилию и название сей организации я опущу — в целях безопасности. Своей (в первую очередь), людей, которые это прочитают и админа, который это выложит (надеюсь, во всяком случае). Дети, первый вопрос: как вы думаете, для чего придумана такая штука как, кол-центр? Что, Петька? Нет, не для увеличения рабочих мест. Для поддержания имиджа Банка? От части. Для удобства клиентов? Упаси Господи, нет конечно. В первую очередь, такая занятная структура предназначена для разгрузки офисов от. Что? Клиентов? Ахххахахаха! Нет. От долбоебов, которые думают, что этот самый кол-центр придумали для их удобства. От долбоебов, которые думаю, что звонят в Москву, которые хотят купить акций Банка на 5000 деревянных. От алкашей и беременных овуляшек. Именно от них родимых. Самое интересное, что ненависть исходит с обеих сторон: позвонивший думает, что щас он устроит им всем и нажалуется; а оператор, который уже 10 минут пытается доказать этому идиоту, что никто никаких денег у него крал, а он сам и спустил их вчера на бухло или шлюх, ставит гарнитуру на mute, орет на весь операционный зал "Ебаный ты пидарас. Сдохни!". Открою великую тайну. Очень великую. Успешность работы оператора и его ЗП зависит не от того, как круто он решил твою вселенскую проблему, а от того, какими именно словами ты был послан нахуй. Простой пример:
Звонит Вася. Ему нужно узнать, где можно в Москве снять деньги. Оператор вежлив, буквально слюни стекают с Васиных яйц. Вася узнает, что 200 000 есть в банкомате за пол Москвы. Расшакивается, прощаясь с милой девушкой оператором, мчится со всех ног и. Банкомат не работает. И не работал. Его там нет уже лет пять.
Звонит Петя. У него какая-то неразбериха с деньгами. Они то списываются, то возвращаются, то не поступают. Трубку поднимает Толян, которому осталось 10 минут до конца смены и ему настолько глубоко до пизды на Петины проблемы, что ни в сказке сказать, ни пером описать. Толян груб, холоден, вроде не матерится, но очень хочет. Выслушав Петю и поняв, какой пиздос ему предстоит разгребать, снимает куртку, в которой сидел уже минут 10, так как скоро домой, закатывает рукава и начинает долго и упорно копаться в счетах и картах. Через сорок минут Толян становится похож на Бэтмэна, орущего "ГДЕ ДНТОНАТОР. ", таки находит проблему, успешно ее разрешает, не получая никакой благодарности, кладет трубку и гордо пиздует в закат.
У кого какие мысли? Кто молодец? Девчушка, которая наебала мужика с банкоматом или Толян? Логично было бы предположить, что Толян, который тратил свое личное время на проблему клиента, разрешил ее, пусть и не был сладок, как персик в июле. Отнюдь. Когда звонки прослушивают, то Девчушка получает за приторность почти максимальный балл и хорошую пермию. И всем похуй, что человек тащился за пол города и остался с носом. А Толян получает пизды от начальства за то что долго решал вопрос, был не вежлив и тратил время клиента и ресурсы Банка. Толян остается с мизерной премией и выговором. К чему я это поведал? Совсем не потому что надо пожалеть Толяна, хотя следовало бы. А к тому, товарищи, что Банку глубоко до пизды на Ваши проблемы. Ему похуй, что что-то не работает — ебитесь сами. И поощрит Банк тупую пизду, которая вежливо наебала клиента, а чувака, который решал проблему, высушит после суровой ебли в кабинете начальства. Оттуда и вывод — любой кампании глубоко срать на своих клиентов, а кол-центр открыли, чтобы вежливо говорить "Пошел нахуй, пидор", а не для того, чтобы решать Ваши проблемы. А посему — не стройте иллюзий. Вы нахуй никому не нужны, а звонки прослушивают не для улучшения качества обслуживания.
Главная → Сервисы телефонии → Автосекретарь. Голосовое приветствие
Под автосекретарем обычно подразумевают голосовое приветствие или голосовое меню.
В данной статье речь пойдет только о голосовом приветствии.
Продолжением данного раздела является отдельная статья «Голосовое меню«.
Зачем?
- Голосовое приветствие – это как вывеска у магазина. Многие считают, что чем лучше
вывеска, тем солиднее магазин. С приветствием также. - Приветствие всегда одинаково приятным голосом встречает позвонившего.
- Сотрудники не тратят свое время на проговаривание названия компании.
- Абонент сразу понимает, что он позвонил в нужную ему организацию.
- Приветствие отсекает тех, кто ошибся номером.
Пример Голосового приветствия: «Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Мир цветов».
В голосовом приветствии в отличии от голосового меню донабрать какой-либо номер нельзя.
Аудиофайлы пользователь может записать сам с помощью стандартных средств Windows или сторонних программ в формате WAV с параметрами: 8 kHz (8000Hz), 16 bit, Mono. В некоторых программах эти параметры также имеют характеристики: PCM, поток 128kbit/s.
В Windows Sound Recorder используйте ‘Save As’, чтобы сохранить в этом формате.
Также есть много онлайн-конвертеров, которые аудиофайл в другом формате могут легко и быстро переконвертировать в нужный нам формат.
Например, audio.online-convert.com/ru/convert-to-wav
Примеры голосового приветствия
Планируя логику своего автосекретаря, следует помнить, что абоненты обычно не любят долго выслушивать голосовые приветствия. Хороший автосекретарь — прежде всего быстрый и удобный.
Варианты короткого голосового приветствия
Конструкция короткого голосового приветствия обычно состоит из трех частей:
- Приветствие.
- Информирование об организации, куда дозвонился абонент.
- Информирование о том, куда будет далее переведен звонок. Причем в отличие от голосового меню, позвонившему ничего нажимать не надо.
«Вас приветствует магазин «Катера и лодки». Сейчас вам ответит консультант»
«Спасибо за звонок в компанию «ГостСтандарт». Сейчас вам ответит оператор»
«Компания «Печати и бланки» приветствует Вас. Сейчас ваш звонок будет переведен на менеджера»
«Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Евродент». Сейчас Вам ответит администратор»
«Здравствуйте! Это компания «Стройкомплект». Дождитесь ответа специалиста и он проконсультирует вас по всем вопросам»
«Добро пожаловать в компанию «Мир дверей». Благодарим за ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
«Здравствуйте! Вы позвонили в кафе «Карлов мост». Мы рады вашему звонку! Вы будете соединены с администратором»
«Как замечательно, что вы позвонили в компанию «Букет цветов». Пожалуйста, дождитесь ответа нашего сотрудника»
«Добрый день! Спасибо за звонок в юридическую компанию «Закон и право». Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь, пожалуйста, на линии»
«Здравствуйте! Технологи компании «Теплый дом» будут рады ответить на ваши вопросы. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»
«Здравствуйте. Вы дозвонились в приемную директора организации «Спецтранс». Сейчас Вам ответит секретарь»
Приветствие с информированием о деятельности компании
«Здравствуйте. Вы позвонили на единый номер компании «Альфасофт». Мы предлагаем программы для предприятий общественного питания. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»
«Вас приветствует компания «Кирпичный двор». Наша компания поставляет красный, силикатный, облицовочный, огнеупорный и клинкерный кирпич. Сейчас вам ответит менеджер отдела заказов»
Приветствие с информированием о записи разговора
«Вас приветствует гостиница «Чайка». Обращаем Ваше внимание, в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются»
«Здравствуйте. Вы позвонили в сеть строительных магазинов «Альянс». Информируем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры могут быть записаны»
«Здравствуйте, вы позвонили в ТСЖ «Экватор». Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»
Приветствие в зависимости от времени
«Доброе утро! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 8:00 до 10:29)
«Добрый день! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 10:30 до 16:59)
«Добрый вечер! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 17:00 до 18:59)
Приветствие в нерабочее время
Голосовое приветствие в нерабочее время – пример хорошего тона. Оно объясняет, почему сейчас никто не ответит на звонок и подскажет, в какое время компания работает.
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Константа». Мы работаем по будням с восьми до девятнадцати часов. В субботу с восьми до семнадцати часов. Будем рады услышать Вас в рабочее время»
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Теплоизоляция». Мы работаем с девяти до восемнадцати часов с понедельника по субботу. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала»
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Океан». К сожалению, в настоящий момент мы не можем Вам ответить, так как Вы позвонили во внерабочее время. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с девяти до восемнадцати часов»
«Вас приветствует ТСЖ «Экватор». Вы позвонили в обеденное время С 12 до 13 часов . Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать вас в рабочее время после 13 часов. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»
«Здравствуйте, Вы позвонили в ТСЖ «Экватор» Офис работает с 9 до 18 часов. Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать Вас в рабочее время. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»
Справочно. Голосовое информирование, если никто не взял трубку.
Печально, если клиент звонит и на протяжении 20-40 секунд слышит гудки, но никто не берет трубку. Однако по тем или иным причинам такое может случиться.
Поэтому неплохо было бы после этой продолжительности входящего звонка настроить сервис «Пропущен вызов» с отправкой информации о звонке на e-mail ответственным сотрудникам, а клиенту проиграть голосовое информирование. Примеры:
«К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, перезвоните нам позже»
«К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после звукового сигнала. Мы свяжемся с вами в ближайшее время!»
«К сожалению телефоны всех сотрудников заняты. У нас работает определитель номера, поэтому если Вы не дозвонитесь, мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Или оставайтесь на линии»
Потом еще 20-30 секунд продолжает звонить телефон, а абонент слышит гудки. Далее, если опять никто не взял трубку, звучит новое информирование. «Телефоны всех сотрудников по прежнему заняты. У нас работает определитель номера, поэтому мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Спасибо» . Разъединение звонка.
«Ваш звонок номер два в очереди. Примерное время ответа оператора — две минуты».