Поддержка в социальных сетях
Поддержка домашних пользователей
Советы по безопасности
Связаться с поддержкой
Выберите язык
Как мы можем улучшить статью?
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Наши клиенты нередко обращаются к нам по поводу возникших проблем с лицензиями на «Антивирус Касперского«, Kaspersky Internet Security и другие продукты. Зачастую они также хотят знать, почему проблема вообще появилась. Ниже мы попробуем описать наиболее частые проблемы, связанные с лицензиями, и причины их возникновения. В этом нам очень поможет лицензионное соглашение, а также Системные требования к нашему продукту.
1. У меня есть лицензия на 2 ПК на 1 год. Если я установлю ее на один компьютер сегодня, а на второй через месяц, то вторая лицензия и истечет на месяц позже?
Нет. Обе лицензии истекут в один и тот же день. Более того, даже если вы не используете лицензию на втором компьютере, то неиспользованная копия также истечет одновременно с действующей. Более подробно это описано в лицензионном соглашении, п. 3.7.
2. У меня есть лицензия на 2 ПК на 1 год. Могу ли я использовать ее на одном компьютере два года подряд?
Нет, не можете. При активации вы увидите сообщение «Данный код уже используется на вашем компьютере», если лицензия еще не истекла, или «Срок действия лицензии истек», если вы пытаетесь активировать ее второй год подряд уже после фактического истечения.
3. У меня есть неактивированный код от Kaspersky Internet Security 2009. Могу ли я активировать им Kaspersky Internet Security 2013?
Наши лицензии совместимы с предыдущими и следующими версиями продукта по формуле
«-1/+3». Например, кодом от версии-2009 можно активировать программу на одну версию ранее (Антивирус 7.0), собственно версию-2009, а также три последующих версии (2010, 2011 и 2012). Как вы видите, версия-2013 в этот набор не попадает.
4. У меня была версия-2011. Я купил продление, но не могу активировать программу. Выдает «Неверный код активации»!
Продление вы, скорее всего, приобрели для версии-2013. Однако стоит заметить, что при введении кода программа сама по себе не обновляется и не переустанавливается. Поэтому у вас на компьютере сейчас все та же версия-2011. По правилу «-1/+3» она является слишком старой для вашего кода. Нужно обновить программу самостоятельно, скачав новую версию вот отсюда – http://www.kaspersky.ru/productupdates . Код сработает!
5. На одном из моих компьютеров нет подключения к Сети. Как мне его активировать? Вышлите файл ключа!
Время идет, и обеспечить надежную защиту компьютера, находящегося постоянно офлайн, очень проблематично. Третья строка аппаратных требований сообщает нам, что для работы антивируса необходимо подключение к Интернету. Не для какой-то конкретной операции, а для работы в целом. Активировать программу без подключения к Сети начиная с версии-2014 невозможно даже просто технически. Файл ключа, использовавшийся ранее, у версии-2014 вообще отсутствует, и даже техническая поддержка не сможет выслать вам то, чего не существует.
6. Я купил лицензию, но программа требует какой-то предыдущий код. Нет у меня никакого предыдущего кода!
Если антивирус при активации продления автоматически не находит информацию о предыдущей лицензии на ПК, появляется окно для ручного ввода предыдущего кода активации. Эта процедура называется валидацией продления, и она описана в п. 3.4 лицензионного соглашения. Лицензия продления предоставляется со скидкой, и право на получение этого приятного бонуса нужно подтвердить. Если вы ошиблись и купили продление вместо базовой версии, лицензия все равно будет работать, только срок ее действия будет пересчитан без учета скидки и составит около 8 месяцев. Денег вы не теряете, просто срок действия сокращается на не оплаченный из-за скидки период.
7. Я ввожу старый код, но программа говорит: «Предыдущий код уже был использован для активации продления».
Да. Одним старым кодом можно валидировать только один код продления. Эта ошибка возникает, если код продления был приобретен для другого варианта лицензии. Таких ситуаций может быть несколько:
— Мы с другом купили в прошлом году лицензию на двоих. А в этом году он не захотел продлевать ее вместе со мной, а купил продление сам.
— Раньше у меня была лицензия на 5 ПК, а сейчас компьютеров осталось только 4. Поэтому я купил два продления на 2 ПК. Первое активировалось нормально, а второе не хочет.
Когда-то случалось, что один и тот же код действительно был напечатан дважды, но таких сбоев не происходило уже несколько лет, поэтому скорее дело в деятельности пиратов. Сюда, например, относятся те самые пресловутые лицензии, которые устанавливают «компьютерщики» и «в магазине».
8. Раньше лицензия была установлена на двух компьютерах, но один из них я хочу заменить. На новом компьютере лицензии нет. Если я активирую продление там, оно активируется на полный срок или на сокращенный?
На полный, потому что:
— лицензия не привязывается к конкретному компьютеру;
— если продление уже однажды активировано на полный срок, то все его последующие активации также пройдут на полный срок;
— чтобы подтвердить легитимность продления, нужно просто ввести ваш предыдущий код активации. Неважно, использовали вы раньше программу на этом компьютере или нет.
9. Я купил лицензию, когда был в ЮАР. Сейчас я приехал в Россию, но лицензия не активируется.
Если речь о коробочных продуктах, то мы рекомендуем соблюдать правило «Покупайте лицензию в том регионе, где планируете ее активировать!». О существующих ограничениях написано в п. 3.9–3.11 лицензионного соглашения. В вашем случае на коробке, если поискать, найдется вот такая этикетка: 
То есть компания заранее уведомила вас о региональной фильтрации для этого кода.
Данное правило актуально как для кодов, приобретенных в обычных магазинах, так и для лицензий, распространяемых онлайн.
Стоит подчеркнуть, что ограничения накладываются только на регион, где проводится активация кода. Использовать компьютер с активированной лицензией можно где угодно, в том числе неограниченно путешествовать.
10. Вместе с ноутбуком я купил ваш антивирус. Коробки продавец мне не отдал. Сейчас я переустановил систему, а активировать программу не могу – «Для введенного кода превышено количество активаций».
Спешу вас разочаровать: продавец вас обманул… При приобретении он обязан предоставить вам полный комплект антивируса, включая документ с кодом активации и чек, с отдельно указанным продуктом «Лаборатории Касперского». Если он этого не сделает, ваше законное право потребовать у него документы самостоятельно. Скорее всего, этот продавец уже установил данную лицензию десяти пользователям до вас, а значит, скоро код заблокируется.
Эта форма пиратства очень распространена, поэтому мы следим за количеством и географией активаций каждого кода и блокируем коды, ставшие пиратскими. Законный владелец кода, увидев ошибку «Для введенного кода превышено количество активаций«, может обратиться в службу технической поддержки для решения этой проблемы, но ему потребуются доказательства покупки (чеки и т.п.).
Как переустановить антивирус, если исчерпан лимит активаций?
24 сентября 2013
Завершая цикл статей о принципах лицензирования «Лаборатории Касперского», затронем еще один, довольно часто встречающийся случай. Вы в эн-плюс-первый раз переустановили свою операционную систему, поставили на нее антивирус или Windows-версию Kaspersky Internet Security, ввели свой код и…
По опыту общения с клиентами знаю, что чаще всего возникает мысль о превышении количества компьютеров, на которые установили лицензию. А вместе с ней и вопросы вроде этого: «У меня же дома всего один компьютер! Значит, кто-то еще использует мой код. » Однако обычно проблема в другом. Речь здесь действительно идет о количестве произведенных с помощью данного кода активаций, а не о компьютерах.
По традиции начнем с официоза. Лицензионное соглашение извещает вас о том что: «3.1. Если Вы модифицируете свой компьютер или вносите изменения в программное обеспечение других правообладателей, установленное на компьютере, то может потребоваться повторная активация ПО или повторная процедура установки файла ключа, количество которых может быть ограничено правообладателем«.
Как вы понимаете, ограничение родилось в рамках борьбы с пиратством. Разумеется, наши серверы отреагируют на аномально большое количество активаций, но на это может уйти какое-то время. Чтобы остановить тиражирование кода до момента его блокирования, был введен так называемый счетчик количества активаций. Как только он достигает определенного значения, пользователь видит указанную выше ошибку и использовать лицензию повторно не может.
Каково же это «определенное» значение? Когда ограничение только было введено, лимит для всех кодов составлял 100 активаций. Число невероятно большое. Если лицензия рассчитана на два компьютера, то пользователь должен был переустанавливать систему минимум раз в неделю, чтобы превысить лимит. Разумеется, эффективность в плане борьбы с пиратством от такого лимита была низкой, в результате чего были проведены исследования в области… назовем это «региональным распределением пиратства». По результатам мониторинга были определены масштабы пиратства в каждом из регионов мира. На основании получившихся данных для всех регионов были выставлены индивидуальные значения лимита активаций. Сказать, сколько раз пользователь сейчас может активировать лицензию до возникновения ошибки, однозначно нельзя, поскольку в зависимости от пиратской активности значения регулярно пересматриваются. Могу лишь сказать, что они варьируются от двух активаций на один ПК в регионах, где коды, отпечатанные на черно-белом принтере, продают за мешок картошки, до пятидесяти в наименее подверженных пиратству странах.
«Но ведь иногда нужно переустановить систему, антивирус, да и вообще техподдержка меня попросила…»
Конечно, иногда нужно. Но, во-первых, переустановка системы — это не единственный способ решения проблемы с компьютером, а во-вторых, вы, как законный обладатель лицензии, всегда имеете право обратиться в техподдержку за помощью. Помните, вот здесь я уже рассказывал о том, как важно сохранять документ с кодом до истечения лицензии? Так вот, в вашей ситуации с превышением допустимого количества активаций карточка с кодом также окажется незаменимым помощником. При обращении в техническую поддержку необходимо предоставить фото/скан кода на материальном носителе или копию письма с ним из электронного магазина (или от вашего интернет-провайдера). Счетчик активаций по вашей лицензии будет сброшен, а все произведенные ранее активации заблокированы. Разумеется, если подозрения на тиражирование кода у сотрудников компании нет. Если же он использовался в десяти странах на двадцати разных компьютерах, то вам, как законному обладателю, скорее всего, будет предоставлен новый код взамен заблокированного. Впрочем, в последнее время случаев тиражирования становится все меньше и меньше, что не может не радовать компанию и честных пользователей, легально приобретающих наши лицензии.
Что же касается просьб техподдержки переустановить антивирус или обновиться до актуальной версии, то увеличения счетчиков активации можно легко избежать одним простым способом — удалить продукт через меню «Пуск», сохранив информацию о лицензии. Тогда при повторной установке код активации автоматически подцепится антивирусом, счетчик активаций от этого не изменится. Разумеется, это не касается случаев с полной переустановкой системы или необходимости удалить приложение специальной утилитой удаления.
Итак, закрепим. Ошибка на картинке не означает, что ваша лицензия использована на лишнем компьютере. Она уведомляет вас о том, что вы слишком часто использовали свой код. Чтобы от нее избавиться, нужно обратиться в службу поддержки, приложив к обращению копию документа с кодом. А я желаю всем, чтобы у вас никогда не возникало необходимости в переустановке наших антивирусных решений. Приятного пользования продуктами «Лаборатории Касперского»!