Настоящее положение об ограниченной гарантии Seagate для OEM-производителей содержит сведения о стандартной ограниченной гарантии для клиентов из числа OEM-производителей. Полные сведения о гарантии для OEM-производителей содержатся в договорах купли-продажи, заключенных OEM-производителями с компанией Seagate.

Сколько действует гарантия? Компания Seagate публикует гарантийный срок для каждого продукта («Продукт») в комплекте с Продуктом и в ценовом соглашении. Гарантийный срок для каждого Продукта начинается с даты отправки Продукта OEM-производителю. Для Продукта, проданного заказчику Seagate из числа OEM-производителей («OEM-производитель»), стандартный срок действия гарантии составляет три (3) года для жестких дисков для переносных и настольных ПК, три (3) года для жестких дисков для устройств бытовой электроники, пять (5) лет для жестких дисков быстрого доступа (за исключением Constellation® CS, Terascale™ HDD и Archive HDD, для которых он составляет три (3) года), три (3) года или пять (5) лет для твердотельных накопителей (гарантия на основании управления сроком службы или гарантия на основании использования) 1 три (3) года или пять (5) лет для продуктов Accelerated Solutions (гарантия на основании использования) 1 один (1) год для контроллеров, два (2) или три (3) года для розничных продуктов (за исключением дополнительных принадлежностей) и пять (5) лет для систем хранения данных непрерывного доступа. Гарантийный срок может отличаться для определенных продуктов. Для получения подробной информации о применимом сроке действия гарантии на определенный продукт Seagate обратитесь к представителю компании Seagate.

1 На твердотельные накопители, предоставляемые по гарантии на основании использования, распространяется действие дополнительных гарантийных условий.

На какие случаи распространяется гарантия? Компания Seagate предоставляет следующие ограниченные гарантии в течение гарантийного срока: а) гарантия надлежащего функционирования Продуктов при нормальном использовании; б) гарантия отсутствия дефектов материала или производственных дефектов Продуктов; в) гарантия соответствия Продуктов заявленным характеристикам; г) гарантия соответствия Продуктов любым дополнительным техническим данным, в письменном виде согласованным сторонами.

Как компания Seagate обеспечивает гарантию? Компания Seagate произведет ремонт или замену любого Продукта, не соответствующего условиям ограниченной гарантии. Компания Seagate оставляет за собой право предоставить кредит вместо ремонта или замены Продукта. Решение о замене, ремонте или предоставлении кредита принимается компанией Seagate. Ремонт, замена или открытие аккредитива является единственным средством правовой защиты OEM-производителя в случае несоответствия Продукта условиям ограниченной гарантии. Если компания Seagate не сможет отремонтировать или заменить Продукт либо открыть аккредитив в пользу OEM-производителя, а также если объем прав в рамках ограниченной гарантии будет сочтен недостаточным для удовлетворения требований, то исключительным средством правовой защиты OEM-производителя и единственной договорной, деликтной или иной ответственностью компании Seagate является возмещение компанией Seagate фактического ущерба в объеме, не превышающем сумму, уплаченную за Продукт.

Возможна ли уступка гарантии другому лицу? Ограниченная гарантия распространяется только на OEM-производителя и не может быть уступлена или передана другому лицу без разрешения компании Seagate. В договорах и положениях о гарантии для конечных пользователей OEM-производитель обязан четко указывать, что любые гарантии на продукцию OEM-производителя, предоставленные конечным пользователям, обеспечиваются OEM-производителем, а не компанией Seagate.

В каких случаях гарантия не действует? Настоящее положение об ограниченной гарантии для OEM-производителей устанавливает рамки ответственности компании Seagate, возникающей в связи с эксплуатационными качествами Продуктов. Компания Seagate не предоставляет в отношении Продуктов или любых предоставляемых услуг иных явных или подразумеваемых заверений или гарантий, либо заверений или гарантий, возникающих в результате эксплуатации, деловых отношений или торговой деятельности. Компания Seagate не предоставляет никаких подразумеваемых гарантий, в том числе каких-либо подразумеваемых гарантий пригодности для продажи или каких-либо подразумеваемых гарантий пригодности для определенной цели. Положения вышеизложенной ограниченной гарантии и отказов от предоставления гарантий отражаются на ценах Продуктов. Компания Seagate может в любой момент изменить настоящую гарантию, однако действие измененной гарантии будет распространяться только на Продукты, приобретенные после даты вступления изменения в силу. Данная ограниченная гарантия не имеет силы в случае, если выход Продукта из строя произошел в результате случайного сбоя, неправильного обращения, несанкционированного ремонта, модификации или использования не по назначению.

Настоящая ограниченная гарантия для партнеров по продажам распространяется только на жесткие диски и накопители Seagate, не распространяемые в розницу (далее в совокупности «нерозничные продукты Seagate»).

С политикой в отношении Business Storage/NAS для бизнеса можно ознакомиться по следующей ссылке.

Политику в области потребительских продуктов (бренды Seagate, Maxtor и LaCie) см. здесь.

На что распространяется данная ограниченная гарантия для партнеров по продажам?

Она распространяется на все случаи обнаружения дефектов материала или изготовления в продуктах Seagate, приобретенных по каналам распространения Seagate. Настоящая ограниченная гарантия действует только в отношении клиентов, которые приобрели продукт у авторизованного реселлера или дистрибьютора Seagate (список авторизованных дистрибьюторов и реселлеров по странам http://wheretobuy.seagate.com/). Гарантийное обслуживание предоставляется только после возврата продукта в авторизованный сервисный центр в регионе, куда продукт был изначально поставлен компанией Seagate. Мы используем следующие регионы:

  • Северная Америка
  • Латинская Америка
  • EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка)
  • Китай (включая Гонконг и Макао)
  • Индия (включая Бангладеш, Непал, Пакистан и Шри-Ланку)
  • Индонезия
  • Япония
  • Малайзия
  • Тайвань
  • Вьетнам
  • APAC (Австралия, Южная Корея, Новая Зеландия, Филиппины, Сингапур и Таиланд)

Каковы сроки действия гарантии?

Seagate предлагает ограниченную гарантию на продукты в соответствии с опубликованными периодами ограниченной гарантии. Дополнительную информацию можно получить по следующему адресу: http://www.seagate.com/checkmywarranty/. В случае приобретения изделия в государстве Европейской экономической зоны вы получите гарантию на срок действующей гарантии или на 2 (два) года (выбор производится в пользу более длительного из этих сроков).

На что не распространяется настоящая ограниченная гарантия для партнеров по продажам?

Настоящая ограниченная гарантия не распространяется на ущерб, причиненный продукту (а) вследствие использования в коммерческих целях, несчастного случая, неправильного использования, ненадлежащего обращения, воздействия электрического или электростатического разряда, размагничивания, жары или влажности, по уровню не совместимых с техническим характеристикам товара, а также в результате ошибок при установке, использовании, обслуживании и текущем ремонте, видоизменении товара; или (б) при эксплуатации с нарушением правил, установленных в инструкции пользователя; или (в) в связи с утерей паролей; или (г) вследствие неисправностей в его работе, вызванных другими устройствами. Ограниченная гарантия Seagate аннулируется в случае возврата продукта без маркировки либо с поврежденными или поддельными наклейками, а также с какими-либо модификациями (в том числе включающими удаление каких-либо компонентов или внешней крышки). Настоящая гарантия не распространяется на утрату данных. Периодически создавайте резервную копию содержимого жесткого диска на отдельном носителе. Кроме того, гарантия не распространяется на косвенные или случайные убытки, а также затраты, связанные с восстановлением, удалением и установкой данных. Настоящая ограниченная гарантия применяется только к аппаратному оборудованию; лицензия (и, где применимо, гарантия) на программное обеспечение, носители и руководства оговариваются в отдельных письменных соглашениях.

Какие действия необходимо предпринять владельцу неисправного диска?

Мы откажем в удовлетворении вашего требования по настоящей ограниченной гарантии, если оно не соответствует всем ее условиям и если не соблюден надлежащий порядок возврата продукта. Отправить запрос на гарантийное обслуживание можно на веб-сайте www.seagate.com/warranty. Чтобы связаться с авторизованным сервисным центром или получить дополнительную информацию о поддержке в вашем регионе, посетите страницу www.seagate.com/contacts/. Если мы или один из наших уполномоченных сервисных центров установит, что необходим ремонт или замена продукта, вам потребуется сообщить свое имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и серийный номер продукта, после чего вам будет выдан Номер заказа на возврат, который используется для возврата продукта. Возвращаемый продукт необходимо тщательно упаковать в оригинальную упаковку (или упаковку, обеспечивающую эквивалентную защиту) и отправить по адресу, указанному при получении Номера заказа на возврат, предварительно оплатив транспортные расходы. При этом необходимо использовать способ доставки, предусматривающий возможность отслеживания посылки. В дополнение к регулярному резервному копированию следует по возможности скопировать данные перед возвратом накопителя, поскольку продукт, отправляемый нам или другому уполномоченному поставщику услуг, могут вам не вернуть. Дополнительные сведения о резервном копировании содержимого накопителя приведены на веб-сайте www.seagate.com.

Какие действия предпринимает компания Seagate?

Если мы уполномочим вас на возврат продукта нам или авторизованному поставщику сервисных услуг, компания Seagate бесплатно заменит продукт на функционально эквивалентный. Компания Seagate может предложить на замену ранее бывший в употреблении, отремонтированный и прошедший испытания и повторную сертификацию продукт, соответствующий техническим характеристикам компании Seagate. Пересылка нового продукта осуществляется за счет компании Seagate. Отправляя продукт на замену, вы передаете компании Seagate право собственности на изначально приобретенный продукт. Компания Seagate не возвращает исходный продукт. Настоящая ограниченная гарантия не распространяется на восстановление данных, предварительную замену и другие связанные с гарантийным обслуживанием предложения и планы обслуживания. Они также не включены в процедуру бесплатной замены. Восстановление данных на накопителе предоставляется компанией Seagate как отдельная услуга за дополнительную плату. Компания Seagate предоставляет гарантию на замененные продукты: до окончания срока первоначальной гарантии или новая на 90 дней (выбор производится в пользу более длительного из этих сроков).

Как применяются государственные законы?

Настоящая ограниченная гарантия применяется в соответствии с законами штата Калифорния, США. Она предоставляет определенные юридические права, и, помимо этого, другие права в зависимости от конкретного штата. Настоящая ограниченная гарантия не влияет на дополнительные права, которые вы можете иметь по законодательству вашей страны о защите прав потребителя, включая, без ограничения, законодательство, принятое во исполнение Директивы 1999/44/EC. В некоторых странах не разрешается исключение или ограничение случайных или косвенных убытков, поэтому эти ограничения или исключения в условиях ограниченной гарантии Seagate могут не применяться.

Каким из отделений компании Seagate предоставляется настоящая ограниченная гарантия?

Компания Seagate предоставляет данную ограниченную гарантию в зависимости от места покупки продукта:

Для США, Центральной и Южной Америки: Seagate Technology LLC, расположенная по адресу 10200 S. De Anza Blvd, Cupertino, CA 95014, USA (США).

Для Европы, Ближнего Востока и Африки: Seagate Singapore International Headquarters Pte. Ltd., расположенная по адресу Koolhovenlaan 1, 1119 NB Schiphol-Rijk, The Netherlands (Нидерланды).

Для Азиатско-Тихоокеанского региона: Seagate Singapore International Headquarters Pte. Ltd., 90 Woodlands Avenue 7, Singapore, 737911 (Сингапур).

Не возвращайте продукты по адресам, указанным выше; следуйте правилам, изложенным в пункте «Какие действия необходимо предпринять владельцу неисправного диска?».

DATA RESCUE — ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (ГДЕ ПРИМЕНИМО).

Отказ от гарантийных обязательств, заверения и гарантии. ПРОГРАММА ВОССТАНОВЛЕНИЯ ДАННЫХ (ДАЛЕЕ «ПРОГРАММА») И ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ЧЕРЕЗ НЕЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ». ВЫ ПРИНИМАЕТЕ НА СЕБЯ ВСЕ РИСКИ, СВЯЗАННЫЕ С НЕДОСТАТКАМИ В ПРОГРАММЕ. МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ ГАРАНТИЙ, ЗАВЕРЕНИЙ, УСЛОВИЙ И ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В ОТНОШЕНИИ НАШИХ СЛУЖБ RESCUE И РЕЗУЛЬТАТОВ ИХ РАБОТЫ. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, А ТАКЖЕ В СООТВЕТСТВИИ С ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОМ ГАРАНТИЕЙ, ИМЕЮЩЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СИЛУ, МЫ В ПРЯМОЙ ФОРМЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ВСЕХ КОСВЕННЫХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМУЮ ГАРАНТИЮ ИЛИ УСЛОВИЕ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ, А ТАКЖЕ ГАРАНТИЮ ТОЧНОСТИ ИЛИ ПОЛНОТЫ, В ОТНОШЕНИИ ДАННОЙ ПРОГРАММЫ И УСЛУГ. Данная Программа и заявление об ограничении ответственности не относятся к гарантиям на устройство, которое мы или продавец предоставили вам, и не влияют на них.

Ограничение ответственности. МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРИЧИНЕННЫЙ УЩЕРБ, ЕСЛИ ТОЛЬКО НЕ БУДЕТ ДОКАЗАНО, ЧТО ОН ПРИЧИНЕН НАМИ НАМЕРЕННО. НЕ ОГРАНИЧИВАЯ ВЫШЕУКАЗАННЫХ ПОЛОЖЕНИЙ В ЦЕЛОМ, МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОСТОЯНИЕ, НАЛИЧИЕ ИЛИ УТЕРЮ ОТПРАВЛЯЕМЫХ НАМ ИЛИ ВОССТАНАВЛИВАЕМЫХ НАМИ ДАННЫХ (ЕСЛИ ПРИМЕНИМО), ПОТЕРЮ ДОХОДА ИЛИ ПРИБЫЛИ, А ТАКЖЕ ЗА КАКИЕ-ЛИБО НЕПРЯМЫЕ, ФАКТИЧЕСКИЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ НЕЗАВИСИМО ОТ ИХ ПРИЧИНЫ. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ДАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТНОСИТСЯ КО ВСЕМ УБЫТКАМ НЕЗАВИСИМО ОТ ПРИМЕНИМЫХ ЮРИДИЧЕСКИХ НОРМ, В СООТВЕТСТВИИ С КОТОРЫМИ ОНИ БЫЛИ ЗАЯВЛЕНЫ (ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, В СИЛУ ДОГОВОРА, В РЕЗУЛЬТАТЕ НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРАВОНАРУШЕНИЯ), А ТАКЖЕ ОТ ТОГО, БЫЛО ЛИ НАМ ИЗВЕСТНО О ВОЗМОЖНОСТИ УЩЕРБА ИЛИ УБЫТКОВ, ЕСЛИ ТОЛЬКО НЕ БУДЕТ ДОКАЗАНО, ЧТО УБЫТКИ БЫЛИ ПРИЧИНЕНЫ НАМИ НАМЕРЕННО. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ОБЪЕМ НАШЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ ДОЛЖЕН ПРЕВЫШАТЬ ОБЩУЮ СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ВАМИ ЗА УСТРОЙСТВО. ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ ОГРАНИЧИТЬ НАШУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ОТНОШЕНИИ ПРОГРАММЫ И УСЛУГ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ДАННЫХ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМИ. ТАКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКА УЧТЕНО В ЦЕНЕ, УТВЕРЖДЕННОЙ ДЛЯ ПРОГРАММЫ ИЛИ УСЛУГ (ЕСЛИ ПРИМЕНИМО). ВЫ ПРИЗНАЕТЕ, ЧТО ЦЕНА ПРОГРАММЫ ДОЛЖНА БЫТЬ ГОРАЗДО ВЫШЕ, ЕСЛИ МЫ ПРИМЕМ НА СЕБЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ЭТОТ ПУНКТ ПРИМЕНЯЕТСЯ НЕЗАВИСИМО ОТ ОСТАЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩЕГО ДОКУМЕНТА ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КАКОГО-ЛИБО СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ.

Использовался на домашнем сервере торренто-качалке жёсктий диск фирмы Seagate на 750G. Да помер в один день: BIOSы зависали на определении, жёсткий диск стучал головами. Гарантия никсовская кончилась.

Так винт провалялся несколько месяцев на полке. Но как-то всё он не давал покоя, и я вспомнил про гарантию от самого Seagate, запрос на сайте дал хороший результат: гарантия до ноября 2013 года.
Но в списке стран, в которых действует программа RMA России не было.

У знакомого, работающего в другом компьютерном магазине узнал что никс часто возит серый товар и через официальных дилеров реализовать гарантию скорее всего не получится, Мерлион, который поставщик того магазина мой экземпляр точно не ввозил. Несколько звонков другим дилерам по списку с сайта Сигейт дали один результат — обращайтесь туда, где покупали.

Вообще сразу после поломки была попытка мелкого ремонта с восстановлением контактов между банкой и платой электроники, но не помогло: жёсткий диск вёл себя точно так же. Но на многих современных винтах это решает проблемы, т.к. контакты там не паяные, а сами контактные площадки со временем продавливаются и контакт теряется.

Как я уже писал, RMA в России не действует, сам Сигейт пишет на сайте, что какие-то заморочки с нашим ЗоЗПП, потому гарантия только через место покупки. НО в списке стран, в которых RMA действует неожиданно обнаружился Казахстан, до границы с которым от Оренбурга, в котором я живу примерно 100 км.
Списался в форме обратной связи с консультантами, они подтвердили мою догадку, что можно, да действительно можно отправить из Казахстана жёсткий диск, купленный в России и там же получить замену ему.

Дальше пошли некие нетривиальности на сайте, а именно: в форме проверки гарантии Казахстан есть, а при заведении тикета — нет. Выбираем в списке «OTHER», вводим s/n и p/n жёсткого диска, форма всё это принимает, и снова появляется выбор страны, где в списке Казахстан уже есть, но при отправке формы сайт вываливает ошибку ноль.

Последовала длинная переписка с саппортом, итогом которой стало ручное заведение тикета саппортом и подробными инструкциями как упаковать и куда отправить.

Упаковал, передал бывшему коллеге, родом с Казахстана, и который туда регулярно ездит. Отправка стоила 2500 тэнге($17). 26 декабря был отправлен. 15 января уже пришёл другой, в огромной коробке какой-то частной курьерской службой(DHL или FedEx вроде, документов на коробке нет, а из признаков почты остались только UPS Saver).

Для гарантийного диска, видимо, индивидуально изготавливают наклейку с зелёной рамкой, надписью «Сертифицированно починен» и старым серийным номером.

Данная статья не подлежит комментированию, поскольку её автор ещё не является полноправным участником сообщества. Вы сможете связаться с автором только после того, как он получит приглашение от кого-либо из участников сообщества. До этого момента его username будет скрыт псевдонимом.