Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)

За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam

Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.

Устройства Steam

Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары к ним по любой причине в течение срока, указанного в правилах возврата устройств. Устройства Steam нужно отправить обратно в течение 14 дней после запроса на возврат, следуя предоставленным инструкциям. Если вы хотите узнать, как вернуть средства за оборудование Steam и аксессуары для него или отменить заказ, обратитесь к правилам возврата устройств.

Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

Видеоконтент

Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.

Возврат средств за подарки

Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре). Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

8,027уникальных посетителей
217добавили в избранное

Начиная со 2 июня вы можете запросить возврат для почти любой покупки в Steam. В этом руководстве я объясню столько сторон обновления политики возврата Steam, сколько смогу.

Valve вернёт деньги за любую покупку в Магазине Steam, если запрос был сделан в течение четырнадцати дней с момента покупки и если ваше время, проведённое в игре не превышает двух часов. Ниже расположена информация о возврате для различных покупок.

Вам разрешён запрос возврата для почти каждой покупки в Steam, тем не менее, на кое-что следует всё-таки обратить внимание.

Вы можете запросить возврат для:

    Купленной в Магазине Steam игры:
    Если вы купили её менее 14 дней назад и ваше время, проведённое в ней не превышает 2 часов.

Загружаемого контента (DLC):
DLC, купленные в Магазине Steam, подлежат возврату в случае, если заявление на возврат было подано в течение четырнадцати дней с момента покупки и если время использования продукта с момента покупки загружаемого контента не превышает двух часов. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть вам деньги за DLC, которые, например, безвозвратно повышают уровень вашего персанажа. Об этом вы будете уведомлены при покупке такого загружаемого контента.

Внутриигровых покупок:
Steam предлагает возврат средств для всех внутриигровых покупок в играх Valve в течение сорока восьми часов с момента покупки, если данный предмет не использовался, модифицировался или передавался. Сторонние разработчики также могут включить возврат средств за внутриигровые покупки на тех же условиях – в таком случае Steam сообщит об этом. Иначе, такие покупки в играх, не произведённых Valve, возврату подлежать не будут.

Предзаказов:
Если вы оформили предзаказ в Steam (перечислив денежные средства вперёд), вы можете запросить возврат средств в любой момент до выхода этого продукта. Также применяется правило возврата в течение 14 дней с момента выхода данного продукта.

Средств Кошелька Steam
Вы можете запросить возврат средств, перечисленных на Кошелёк Steam в течение четырнадцати дней с момента покупки, если вы их не использовали.

  • Наборов:
    Вы можете запросить возврат средств в полном объёме за наборы, купленные в Магазине Steam на условии, что ничего из содержимого набора не изменялось или не передавалось, и если суммарное время использования всех предметов в данном наборе не превышает двух часов. Если в набор включаются внутриигровые покупки или DLC, которые не подлежат возврату, Steam сообщит вам об этом при покупке такого набора.

    • Вы не можете запросить возврат для:

      Покупок, совершённых вне Магазина Steam:
      Valve не может вернуть средства за покупки, которые совершались за пределами Магазина Steam (например, CD-ключи или карточки со средствами Кошелька Steam).

    Игр, в которых вы были заблокированы VAC:
    Если вы были заблокированы VAC (Valve Anti-Cheat system), то вы не сможете вернуть игру, в которой вы были заблокированы.

    Фильмов:
    Возврат денежных средств за фильмы в Steam не осуществляется.

  • Активированных подарков:
    Возврат денежных средств за подарки в Steam, которые были активированы получателем, не осуществляется.

    • Для того чтобы запросить возврат денежных средств, перейдите по адресуI help.steampowered.com – вы будете встречены новой Справкой Steam.

    Для продолжения, перейдите по ссылке «A Purchase».

    После этого выберите продукт, по которому вам нужно получить помощь.
    Подарки будут отмечены специальным значком перед название продукта.

    На следующем экране вам нужно выбрать проблему, с которой вы столкнулись. Выбирайте осторожно – вам нужно выбрать ту причину, по которой вы хотите оформить возврат.

    Полсе выбора причины, перейдите по ссылке «I’d like to request a refund».

    При желании вы сможете заполнить небольшую форму, где вы можете обосновать причину вашего запроса. При нескольких покупках одного продукта, вы сможете выбрать ту, деньги за которую собираетесь вернуть.

    После того, как вы закончили, нажмите на кнопку «Submit request».

    В течение одной недели с момента подачи заявки на возврат вам будет сообщено о решении. Денежные средства будут возвращены на ваш Кошелёк Steam или на ваш счёт, с помощью которого вы оплачивали товар. Если по какой-либо причине Steam не может возвратить средства тем методом оплаты, который использовался вами первоначально, то возврат будет произведён на ваш Кошелёк Steam в полном объёме. (Некотрые системы оплаты в вашей стране могут не поддерживать возврат средств. Для получения полного списка таких систем нажмите здесь).

    С сегодняшнего дня в Steam вступила в действие новая политика, позволяющая вам получить обратно деньги за игры, DLC и внутриигровые покупки. Средства вернут без всяких вопросов — главное, чтобы вы не наиграли в непонравившийся продукт больше двух часов. Заявление надо подавать на help.steampowered.com в течение 14 дней со дня покупки. Деньги должны вернуть в течение недели после одобрения заявки — на карту, с которой вы платили за игру. Если по каким-то причинам деньги нельзя вернуть вам напрямую, полная стоимость игры будет компенсирована через средства Steam Wallet.

    Интеграция со Steam Refund упомянута в документации последнего апдейта клиента Steam. Страница техподдержки объясняет подробности.

    Вернуть деньги можно попросить «за практически любой продукт Steam» — по любой причине. «Может быть, ваш ПК не соответствует системным требованиям; может быть, вы купили игру по ошибке; может быть, вы поиграли один час, и продукт вам не понравился». C DLC ситуация следующая: деньги вернут, если вы наиграли в игру, для которой приобретали аддон, меньше двух часов с момента покупки DLC. Но произойдет это только в том случае, если вы не «употребили, модифицировали или передали третьем лицу» данный дополнительный контент.

    Сторонние DLC, за которые деньги вернуть в принципе невозможно, будут помечены в магазине Steam как Nonrefundable («Возврат средств невозможен»). Будут возвращать деньги за покупки, сделанные в играх Valve — в течение 48 часов, причем купленная вещь тоже не должна быть использована, модифицирована или передана. Сторонние разработчики смогут включать в своих играх опцию возврата денег на таких же условиях.

    В случае с предзаказами можно вернуть деньги в любой момент до релиза игры — после релиза будут действовать стандартные условия про 14 дней и не более 2 часов игры. При покупке бандлов возврат будет осуществляться, если общее время игры во включенные в бандл наименования не превышает два часа.

    Steam не советует использовать новую политику в качестве метода добычи бесплатных игр: если слишком часто требовать деньги назад, вас могут отлучить от системы возврата. Но можно смело требовать деньги назад перед началом распродажи в Steam, а потом покупать ту же самую игру по более низкой цене — это эксплуатацией системы не считается.