Date: 19.01.2014 23:09:28(МСК)
Subject: Досудебная претензия
Здравствуйте.
Я обнаружил списание денежных средств со счета своего мобильного номера 903*****52 за услугу на номер 7052 Доп.сервис партнера? В средствах массовой информации (Интернет) я выяснил, что данный номер принадлежит вашей компании.
На сайте, указанным в вашем ответе, я подписку не проводил, смс не получал и не отправлял. Свои данные мобильного телефона никому в интернете не предоставлял.
Требую вернуть незаконно списанные в счет номера 7052 средства. В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною, либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную подписку. Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынужден обратиться в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение.
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). В связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 О защите персональных данных будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба.
Также буду вынужден обратиться в суд для принудительного взыскания суммы претензии, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде возмещения уплаченной государственной пошлины, возмещения расходов на организацию и проведение экспертизы, выплаты законной неустойки (ст. 23 ФЗ РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ РФ).
Рассчитываю на досудебный порядок урегулирования данного вопроса.
С уважением,
Ильнур Зарипов
По Вашему обращению проведена проверка. Баланс увеличен на 40 руб. Со стороны Компании мы ценим Ваше обращение и бесплатно устанавливаем Вам автоматическую блокировку на платные четырехзначные номера. Таким образом, подключение каких-либо дополнительных сервисов от сторонних провайдеров без Вашего ведома либо случайным образом будет невозможным.
При ответе просим Вас цитировать переписку.
Крымова Елизавета
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: otvet@beeline.ru
Копию претензии направлял так же провайдеру контента
От них ответ:
Информация о подписчике 790******52:
— Адрес ресурса: andro-store.com
— Дата активации подписки: 2013-11-27 12:37:41
Способ активации:
Абонент отправляет смс-запрос на номер 7052.
В ответном сообщении абонент получает код активации подписки.
Абонент получает доступ к ресурсам сайта, подписка активирована.
Таким образом, не имея доступа к Вашему телефону, подключить данную услугу невозможно. Оснований для возврата не видим.
__________________________________________________________________
С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
"А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
что свидетельствует о том что билайн сам подключает услугу, т.к. в выписке нет запроса на подключение услуги и ОПСОС не смог предоставить доказательства.
- Как вернуть деньги за незаконно подключенную мобильную подписку
- Как вернуть неправильный платеж
- Как вернуть деньги за некачественные услуги
По действующему российскому законодательству, на все подключаемые платные (контентные) услуги, должно быть получено явно выраженное согласие абонента. Для получения которого оператор связи обязан предоставить абоненту информацию о соответствующих услугах и тарифах. Изменение перечня услуг, оказываемых абоненту, должно сопровождаться короткими текстовыми сообщениями, направляемыми абоненту мобильным оператором. В ином случае такие услуги оплате не подлежат.
Но на практике возникают большие проблемы. Нередко абоненты узнают, что подписаны на платные подписки лишь спустя несколько месяцев и даже полгода, когда уже потрачены сотни и даже тысячи рублей. Особенно остро стоит вопрос об использовании мобильных устройств детьми. Одно неверное нажатие и деньги плавно переходят оператору подписки, а возможно и уже на другой счет.
Во избежание усугубления ситуации, желательно как можно раньше понять о том, что платная подписка была подключена. Для этого следует посмотреть такую информацию в личном кабинете (если он у вас подключен), или же позвонить на соответствующий короткий номер (к примеру, у Билайн — *110*09#). Так же можно с паспортом обратиться в контактный центр вашего оператора и выяснить уже непосредственно в его офисе.
Запомните: даже, несмотря на то, что абонент дал свое согласие, по первому его требованию мобильный оператор обязан заблокировать все платные и рекламные сервисы, подключенные к номеру телефона.
Для того чтобы вернуть деньги, потраченные на незаконно подключенные мобильные подписки, вам следует сначала устно обратиться к своему мобильному оператору. В большинстве случаев такая ситуация сразу же разрешается в пользу абонента, деньги поступают обратно к нему на счет.
При этом абоненту обязательно следует не только указывать на Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон РФ «О связи», Гражданский кодекс РФ и иные нормативно-правовые акты, но и доходчивым языком объяснить мобильному оператору, причем желательно также сослаться на возможные имеющиеся доказательства, что на подключение такой услуги он не давал своего реального согласия. Если же он все действительно осмыслил, согласился, а потом, спустя какое-то время после ее использования, решил передумать по причине того, что ему это надоело и т.п., то, соответственно, с момента ее отключения он перестает платить за ее предоставление.
Если устные переговоры не приводят к достижению эффективного для абонента результата, то он вправе написать претензию к оператору мобильной связи. Помимо этого, он также может подать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу и т.д. И обратиться в суд за защитой своих прав как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами квалифицированного адвоката.
«Вы активировали подписку на номере 9855, абон. плата 30 руб. в 1 день». Люди недоумевают, когда к ним на телефон приходит СМС с таким содержанием. Никаких услуг они не подключали, тогда откуда взялась активация подписки? Абоненты винят в недобросовестности оператора Билайн.
На самом деле эти подписки распространяются через мобильный клик или нажатие на push-уведомления. Если абонент заходил на один из сайтов компании-поставщика услуг, то велика вероятность заказа платного контента с его номера.
Что за подписка 9855
Это услуга от компании ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» — поставщика контента и партнёра Билайн. Ресурсы компании носят развлекательный характер. Сайты содержат онлайн-игры, музыку, видео, фильмы и контент «18+». Пользователю достаточно лишь нажать на «Ок» или «Принять», чтобы стать обладателем ненужной подписки за 30 рублей в день.
Услуга не даёт клиенту никаких выгод и преимуществ, а только отнимает деньги с баланса мобильного телефона.
Как отключить
Отказаться от услуги можно через интернет – на сайте оператора. Также есть команды для отправки по СМС. Если самостоятельные способы не подходят
Личный кабинет
Для этого используется официальный сайт Билайна. Для отключения нужно сделать всего 3 шага.
- Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь.
- Выберите пункт меню «Подключённые услуги».
- Переключитесь на вкладку «Сервисы».
Здесь собраны все платные подписки, не связанные с мобильной связью. Найдите 9855 и нажмите на кнопку-ползунок для деактивации. Если в этом списке есть ещё услуги с коротких номеров, удаляйте и их тоже.
Приложение
В приложении «Мой Билайн» нет возможности просматривать и удалять платные сервисы. Здесь указаны только услуги от Билайна, которые связаны с сотовой связью или дополнительными возможностями. Подписки контент-провайдеров можно найти только в личном кабинете на сайте.
USSD-запрос
Чтобы убедиться, что на номере действительно есть подписка, наберите команду *110*09#. В ответ придёт СМС со списком платных услуг и способом их отключения.
Такого результата можно добиться через мобильное меню. Наберите *111#. На экране появится список действий. Выберите поочерёдно пункты:
Список подключений придёт по СМС.
Через команду *110*5062# подключается услуга «Контроль расходов». Это создание специального счёта для оплаты подписок. Если на нём нет денег, то с основного счёта тоже ничего не спишется, так как устанавливается запрет. Оператор представляет эту услугу для контроля родителями детских номеров – они могут случайно активировать платный контент. Но подключать её может кто угодно. Услуга бесплатна.
СМС-сообщение
Подписка Билайн отключается через СМС. Для этого нужно сделать следующее:
- Откройте новое сообщение.
- Напишите команду «Стоп81» в тексте письма.
- Отправьте на номер 9855.
Затем придёт ответное СМС о деактивации услуги.
Звонок или визит в офис
Если самостоятельно не удаётся справиться с подпиской, позвоните оператору. Он попросит продиктовать паспортные данные – только после этого специалист сможет помочь в удалении сервисов. Все изменения через техподдержку доступны только официальному владельцу сим-карты.
Бесплатный телефон для обслуживания клиентов – 0611. Сначала придётся поговорить с роботом – его нужно попросить переключить на специалиста.
Доступ к услугам абонентов есть и у работников офиса Билайн. Возьмите с собой паспорт. Попросите менеджера удалить подписку 9855. Он может проверить и остальные платные сервисы – если такие есть, откажитесь от них тоже, чтобы не терять свои деньги.
Как вернуть деньги за подписку
Так как услуга подключается через мобильный клик, то вернуть деньги сложно. Абонент весь сам нажал на рекламный баннер или перешёл по ссылке, нажал на кнопку «Да/Принять». Этим оперирует компания «РГК-ПРОДАКШЕН», которой принадлежит сервис – заказ контента был осуществлён по желанию пользователя.
Билайн никакой ответственности за это брать не хочет – поставщиком услуги является не он, а сторонняя организация. Однако в сети есть отзывы абонентов, которым после настойчивых требований возвращали деньги на мобильный счёт за все дни подписки.
Для этого нужно написать претензию в службу поддержки Билайн с требованием вернуть деньги или прислать отказ, заверенный руководителем. Также отправьте такое же письмо в «РГК-ПРОДАКШЕН». Их электронный адрес ru@rgk.help. Не лишним будет пообщаться вживую с представителями контент-провайдера по номеру 8 800-777-32-39.
Какие ещё подписки стоит отключить
У Билайна есть много партнёров, которые предоставляют подобные ненужные услуги. Их сервис позиционируется как доступ к уникальному контенту, который на самом деле можно легко найти в интернете бесплатно. По сути, абонент платит за пустышку по 30 рублей в день.
С этих номеров чаще всего приходят сообщения с платным контентом:
Как только вы заметили пропажу денег со счёта, проверьте вкладку «Сервисы» в личном кабинете или закажите детализацию расходов. Если обнаружена подписка на короткий номер – немедленно избавьтесь от неё.
Отказаться от всех подключённых подписок можно одним действием — позвонив на номер 0684006. После вызова на телефон поступит сообщение, что все платные услуги удалены.
Чтобы избежать повторного подключения, будьте осторожны. Не отвечайте на сообщения с коротких номеров и не нажимайте на кнопки в них. Старайтесь не посещать сомнительные сайты, не переходите по рекламным ссылкам и не кликайте на баннеры в рекламных сетках на сайте – чаще всего они ведут именно на такие мошеннические ресурсы.
Чем быстрее вы заметите наличие подписки, тем больше своих денег сохраните. Воспользуйтесь одним из приведённых способов и отключите ненужный сервис. Чтобы больше не платить за воздух, подключите «Контроль расходов». Проверьте смартфон на вирусы – вредоносные программы также могут подключать пользователей без их ведома к платным сервисам.