В России работает два популярных сервиса по заказу и доставке еды на дом – Delivery Club и Яндекс.Еда. У каждого из них есть масса преимуществ, а также огромное количество постоянных клиентов. При этом сделать между ними выбор иногда бывает сложно, и именно для этого необходимо провести сравнение, что лучше и выгоднее: Delivery Club или все-таки Яндекс.Еда.

Преимущества и недостатки Delivery Club

У сервиса Delivery Club имеется и компьютерная версия, и приложение, устанавливаемое на мобильные устройства. Он сотрудничает с огромным количеством заведений общественного питания – сегодня их более пяти тысяч по всей России. При этом выбор можно делать только из ресторанов, входящих в область доставки для адреса, введенного пользователем.

Условия, касающиеся доставки и оплаты заказа, зависят от ресторана, который выбрал покупатель. Некоторые заведения устанавливают минимальную сумму заказа, и это можно назвать минусом – клиент не сможет заказать понравившуюся еду, если у него нет определенного количества денежных средств. Установленная сумма может находиться в пределах от трехсот до двух с половиной тысяч рублей (последнее часто встречается в Москве). Те же условия относятся и к стоимости доставки, при этом она может быть как платной, так и совершенно бесплатной (последнее привлекает большое количество покупателей).

Еще один плюс – в большей части ресторанов расплатиться за еду можно расплатиться карточкой, причем сделать это возможно сразу через сайт или приложение Деливери Клаб. Если нужно, оплата производится и наличными сотруднику курьерской службы.

После оформления заказа в Деливери Клаб сотрудник компании оперативно звонит клиенту и уточняет все важные детали. Минус, который часто отмечают пользователи в своих отзывах – по телефону озвучивают конкретное время доставки, но в действительности получаются небольшие задержки.

Вся еда Delivery Club привозится в термосумках, поэтому не требует разогревания.

В Delivery Club действует система накопления бонусов. Они поступают за каждую покупку в размере 10% от ее полной стоимости. После регистрации новый пользователь получает сразу тысячу баллов от Деливери Клаб.

Бонусы могут расходоваться на покупку еды в некоторых заведениях, но при соблюдении условий, касающихся ее стоимости. Перечень блюд, которые можно оплатить баллами Delivery Club, ограничен.

Сервис регулярно предоставляет клиентам скидочные промокоды, также действующие только для некоторых ресторанов.

Преимущества и недостатки Яндекс.Еды

В 2019 году в России заработал новый сервис Яндекс.Еда, созданный для заказа и доставки еды из заведений общественного питания. Пользуясь данной системой, можно выбрать и заказать любое понравившееся блюдо, после чего оно максимально оперативно будет доставлено сотрудником службы Yandex.Taxi.

Очевидный минус Яндекс.Еды, из-за которого он пока проигрывает в конкурентной борьбе с Delivery Club – сотрудничество с довольно небольшим количеством ресторанов. На сегодняшний день их чуть больше тысячи. Сервис сегодня работает как в Москве и Санкт-Петербурге, так и в большом количестве российских регионов, что очень удобно.

Среднее время, отведенное на доставку заказов из Яндекс.Еды – сорок пять минут.

Преимущество, привлекающее новых покупателей – отсутствие минимальной суммы заказа из конкретного заведения. Это означает, что купить еду можно на абсолютно любую сумму, заплатив дополнительно за доставку. Бесплатная доставка доступна тем, кто оформил заказ более чем на пятьсот рублей.

Приложение этой службы доступно для скачивания как в Google Play, так и в AppStore.

Каким сервисом удобнее пользоваться

Итак, пользователь, который желает узнать, что лучше и удобнее: Delivery Club или новый сервис Яндекс.Еда, прежде всего, должен ориентироваться на собственные предпочтения касательно как любимых блюд, так и ресторанов, а также на финансовые возможности и регион проживания.

Из-за того, что Яндекс.Еда начала функционировать не так давно, она пока работает не во всех регионах. Это означает, что пользователи, проживающие в самых отдаленных частях России, данной системой пока воспользоваться не могут. В таком случае выбрать стоит Delivery Club, который появился на рынке в 2009 году и действует по всей российской территории.

Важно! Предпочтение Деливери Клаб обычно отдают и люди, чаще заказывающие какие-нибудь редкие и уникальные блюда. Выбирая этот сервис, они могут изучить ассортимент большего количества ресторанов и заказать то, что придется им по вкусу.

Воспользоваться же Яндекс.Едой стоит тем, кто не желает соблюдать условия касательно минимальной суммы заказа, и хочет купить еду именно на то количество денежных средств, которым обладает. Многие пользователи также говорят о том, что Яндекс.Еда доставляет заказы намного быстрее, чем Delivery Club.

Чтобы использовать промокод, вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте Delivery Club, войти в личный кабинет и выбрать ресторан по фильтру «С промокодом на скидку». При оформлении заказа выберите графу в способах оплаты «Картой онлайн». И уже здесь, в процессе оформления, введите промокод в специальном поле.

Однако помните, что на заказы с использованием любого промокода кэшбэк не действует.

Помимо, кажется, бесконечных акций и бонусов от Delivery Club существует ещё один простой способ сэкономить на своих гастроувлечениях. При оформлении заказа в «Деливери Клаб» через сервис Cash4Brands вы получите кэшбэк до 1,95%.

Для этого зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте сервиса КэшФоБрендс. Затем через поиск или список магазинов-партнёров переходите в раздел Delivery Club и знакомьтесь с самой актуальной информацией о размере кэшбэка, бонусах за покупки и действующих купонах и промокодах. Следом смело переходите на сайт Delivery Club. Там вы уже знаете, как не растеряться во всём многообразии товаров и за два клика оформить доставку.

Оформляйте заказ, оплачивайте покупку и немного подождите, пока в ваш аккаунт начислят кэшбэк. В большинстве случаев покупка в разделе «История» в вашем аккаунте отражается в течение 15 минут, а кэшбэк становится доступным к выводу в течение двух недель после начисления. Если у вас остались вопросы, как вернуть часть денег за покупку, посмотрите подробное и крайне простое видео с инструкцией.

  • Илья Немченко

Сеть пиццерий «Додо Пицца» с 1 марта прекратит сотрудничество с агрегаторами доставки еды, включая крупнейшего — Delivery Club. Агрегаторы не выгодны тем ресторанам, которые специализируются на доставке блюд (а не на продаже в самом ресторане), считает основатель «Додо Пиццы» Фёдор Овчинников. Агрегатор берёт комиссию 20% с каждого заказа, а рентабельность доставки для ресторанов составляет 15–25%. «Таким образом, в лучшем случае ресторан работает в районе ноля», — говорит ресторатор. Его сеть зарабатывает как раз на доставке, поэтому «Додо» сосредоточится на приеме заказов через сайт, собственное приложение и по телефону. Опрошенные Inc. представители ресторанного бизнеса отказались раскрывать свои условия работы с агрегаторами, сославшись на коммерческую тайну. Однако удалось узнать, что комиссия для московского ресторана Beverly Hills Diner составляет менее 20%, так как ресторан заключил договор раньше, чем выросли тарифы.

Представители Delivery Club уверяют, что работать с ними наоборот выгодно: сервис «постоянно генерирует ресторанам дополнительные заказы с гарантированной маржинальностью». Маркетологи аналитической компании TechNavio в конце 2015 года прогнозировали 10-кратное увеличение инвестиций в рынок доставки еды в течение последующих 3–5 лет. Управляющий партнёр Obed.ru Владимир Орлов поясняет, в чём агрегаторы помогают ресторанам в работе с клиентами: «В арсенале крупных агрегаторов находится мощный инструмент — технологическая платформа. Она позволяет фиксировать данные о поведении клиентов, отзывы, рейтинги ресторанов. А значит, у нас есть возможность получать статистику и обратную связь и совместно с рестораном работать над удержанием клиента». Сотрудничество с агрегаторами — «это хорошая реклама», как объяснил Inc. управляющий партнер «Чайхоны № 1» Рустам Хамидов.

Некоторые владельцы ресторанов считают, что агрегаторы крадут у них клиентов. Тот же Delivery Club тратит деньги на контекстную рекламу с использованием бренда ресторана и переманивает его клиентов на сайт агрегатора. «Мы это 10 раз обсуждали с Delivery Club, агрегатор обещал убрать контекст», — посетовал Овчинников в разговоре с Inc. По словам представителя агрегатора, в договорах нет запрета на контекстную рекламу: «Всё в рамках закона». Хотя, например, в «Тануки» говорят, что агрегаторы не забирают у них клиентов с сайта, так как не используют брендовые запросы. «У нас такая договорённость», — объяснил Inc. директор по дистанционным продажам ресторана Артур Чистяков.

У магазинов к агрегаторам доставки тоже есть претензии. Генеральный директор тюменского «Суаре Маркет» Игорь Лукин, отказавшийся работать с Delivery Club и ZakaZaka, в разговоре с Inc. выступил в поддержку Овчинникова: «Маржинальность одного заказа ниже стоимости за заказ с Delivery. Кроме того, это не способствует росту LTV клиента (LTV (lifetime value) — прибыль компании от одного клиента за всё время сотрудничества с ним), так как такие клиенты зачастую более лояльны агрегатору». Лукин добавил, что его магазины работают с бонусными программами, делают скидки до 50%, «и в таком сегменте отдавать 20% — просто нереально». Чистяков из «Тануки» тоже считает, что затраты маленьких магазинов на доставку с помощью агрегаторов в размере 20% и больше «за гранью рентабельности». Во многих других странах, в частности Великобритании, такого нет, говорит директор ресторана Beverly Hills Diner Александр Бутырских: «Агрегаторы в России берут очень большой процент, то есть продукт продаём практически по себестоимости. В Великобритании берут намного меньше — около 5–7%». Высокие проценты он объяснил тем, что рынок агрегаторов в России молодой, а по мере роста комиссия снизится. Пока же мало кто может конкурировать с лидером Delivery Club.