Довольно частое явление среди таксистов — блокировка водителей в Яндекс Такси. Причиной обычно становится недобросовестное выполнение своих обязательств и несоблюдение стандартов работы сервиса. Чтобы узнать, попал ли водитель в черный список, и снять ограничения, нужно воспользоваться приложением Таксометр и следовать правилам.
За что и на сколько блокируют водителей
Блокировка Яндекс Такси — это лишение водителей возможности принимать заказы на определенный срок, который зависит от вида совершенного нарушения. Узнать о причине блокировки можно в разделе «Сообщения» в Таксометре. Также можно обратиться в таксопарк или в службу поддержки. За легкие нарушения правил Яндекс не блокирует водителей. Для незначительных — существует временная блокировка. А вот в черный список лучше не попадать.
Виды блокировок
- Предупреждение. Этот тип используется в том случае, если водитель совершил незначительное нарушение правил либо это первое замечание по его работе.
Временная блокировка аккаунта. Используется в тех случаях, когда нарушения незначительны. Ограничение может быть наложено на срок от 1 часа.
С каждой следующей блокировкой время запрета удваивается, а итогом станет занесение водителя в черный список агрегатора.
- Блокировка таксопарком. Причины могут быть самые разные. Для того чтобы выяснить причину и возможные варианты решения проблемы, таксисту рекомендуется связаться со своим таксомоторным предприятием. Наиболее частая причина блокировки — недостаточный баланс на его счету, снижение средств ниже границы, установленной таксопарком.
Черный список. Занесение в черный список происходит при систематических грубых нарушениях стандартов сервиса. Чтобы выяснить причину — просмотрите свои сообщения в Таксометре. Обратиться за помощью и разблокировать аккаунт можно только после устранения причины. Санкция накладывается бессрочно.
Агрегатор может заблокировать и добавить в черный список весь таксопарк, являющийся посредником. Причины могут быть разнообразны. И это серьезный повод задуматься — стоит ли продолжать работу с такой ненадежной организацией.
Если блокировка временная, то на главный экран Таксометра будет выведено точное время ее снятия. Ускорить отмену ограничения нельзя.
Основные нарушения водителя
Чаще Яндекс Такси блокирует своих водителей за следующие нарушения:
- Низкие показатели активности, в т. ч. процент принятых и выполненных заказов. При первом подобном нарушении водитель лишится доступа к заказам на несколько часов. С каждым последующим нарушением время блокировки будет удваиваться.
- Снижение рейтинга водителя Яндекс Такси ниже отметки в 4 балла. В этом случае доступ к заказам блокируется до тех пор, пока рейтинг не повысится.
- Следующая группа возможных причин блокировки — нарушение стандартов сервиса.
В категорию нарушений стандартов сервиса входят:
- несоответствующее внутренним правилам поведение в нестандартных ситуациях;
- неприбытие к месту заказа или отъезд с другим пассажиром;
- обман пассажира, который повлек за собой переплату;
- нарушения при прохождении фотоконтроля. Блокировка может наступить из-за предоставления нечётких фотографий машины, нарушения их порядка, пропуска необходимого фото или загрузки фотографии, на которой отсутствует заявленный элемент или его часть;
- прибытие на место заказа с посторонним человеком в салоне автомобиля;
- багажник машины заполнен более чем наполовину личными вещами.
Во всех перечисленных выше случаях при первичном нарушении водителю поступает предупреждение о возможной блокировке. Если нарушение повторилось — аккаунт блокируется на 12 часов, затем на сутки. Если такие действия совершаются систематически, учетная запись будет занесена в черный список, выйти из которого непросто.
В компании Яндекс такси так же считают следящие причины блокировок:
Как понять, что заблокирован
Если аккаунт водителя Яндекс Такси был заблокирован — его аватар в Таксометре будет перечеркнут, а заказы не будут поступать даже тогда, когда включён статус «На линии».
О запрете доступа можно узнать, получив сообщение в Таксометре. Там же будет указана причина блокировки, срок ограничения доступа к заказам и возможные способы исправления ситуации.
Регулярно проверяйте сообщения, поступающие на Таксометр — в противном случае вы можете пропустить важную информацию.
Если при попытке войти в программу появляется надпись «Доступ приостановлен» — это означает, что агрегатор заблокировал таксомоторное предприятие, к которому вы прикреплены.
Появление надписи «Нет доступа» значит, что вас по какой-либо причине заблокировал таксопарк. Причина будет обозначена в желтой полосе, которая находится в верхней части экрана.
Фото. Надпись «Нет доступа», означающая блокировку от таксопарка.
Что такое черный список
Главное отличие черного списка от временной блокировки — невозможность восстановить доступ к заказам без собеседования с сотрудником Яндекс Такси и объяснительной, направленной в службу поддержки агрегатора.
Попасть в ЧС можно:
- за предоставление поддельных снимков автомобиля для процедуры фотоконтроля, отказ от его прохождения или фотографии ненадлежащего качества;
- за систематические грубые нарушения стандартов работы. Этот перечень включает присвоение чужих вещей, мошенничество, регулярное нарушение правил дорожного движения и др.
Исключение из черного списка возможно только после выполнения всех условий для разблокировки. Например, если поводом для занесения в черный список стало предоставление фотографий плохого качества — заново сфотографируйте автомобиль в соответствии со всеми требованиями, загрузите фотографии в программу и создайте запрос на удаление из ЧС.
При серьезных нарушениях регламента водители блокируются бессрочно, и удаление из черного списка невозможно ни при каких условиях.
Как снять блокировку
Временная блокировка снимается с водителя автоматически, сразу после того, как истекает срок, на который было наложено ограничение.
Способы снятия постоянной блокировки зависят от причины занесения в черный список.
- Злоупотребление функциями сервиса. Появляется в тех случаях, когда водитель обманывает таксопарк, агрегатора или пассажиров с целью увеличения своего заработка. Для снятия блокировки водитель должен предоставить объяснительную, в которой подробно будут описаны причины возникновения нарушения.
- Возможное лишение водительских прав. В этом случае водитель должен предоставить справку из ГИБДД о том, что имеет действующее водительское удостоверение.
- Грубое нарушение стандартов предоставления услуг Яндекс Такси. Появляется, если водитель грубил пассажирам, игнорировал поддержание чистоты и порядка в салоне автомобиля, не следил за безопасностью движения. В этом случае разблокировка невозможна.
- Подозрение на работу двойника. Возникает в тех случаях, когда аккаунт водителя был взломан либо его данные использовались в тех аккаунтах, которые ему не принадлежат. Разблокировка поддельных аккаунтов невозможна.
- Повторная регистрация отключенного профиля возможна в тех случаях, если водитель ранее уже работал в системе Яндекс Такси, но был заблокирован. Для разблокировки он должен обратиться в службу поддержки сервиса.
- Если причина занесения в черный список не указана — блокировка произошла давно, и причина не сохранилась. Для разблокировки нужно обратиться к сотруднику техподдержки.
Если ни одна из перечисленных выше причин не подходит, вероятно, заблокирован сам автомобиль. Обратитесь в службу поддержки для уточнения информации.
Как обойти блокировку
Существует два способа, с помощью которых недобросовестные таксисты самостоятельно обходят наложенное на них ограничение:
- работа под чужим именем;
- замена водительского удостоверения.
Первый способ — нелегальный, но многие водители идут на риск и продолжают работу пользуясь чужими личными данными.
Второй способ наиболее интересен. Т. к. Яндекс Такси регистрирует водителей по номеру водительского удостоверения — его замена позволит повторно пройти тестирование и продолжить работу с чистым аккаунтом.
Нередко водители нарушают правила, что приводит к временному или постоянному отключению от заказов. Заблокировать доступ к заказам Яндекс Такси могут на разные сроки, от 1 часа до нескольких суток и более. Для того чтобы избегать блокировок — старайтесь соответствовать внутренним стандартам сервиса, избегайте нарушения ПДД и тщательно готовьте свой рабочий автомобиль к сменам.
Довольно часто водители не могут подключиться к такси агрегатора Яндекс из-за блокировки. Популярность сервиса с момента запуска многократно выросла, поэтому требования к претендентам и сотрудникам повысились. Причин блокировки Яндекса может быть несколько, начиная от несоблюдения стандартов и до недоразумений, или сбоев в работе самого сервиса. Во всех случаях водителей интересует восстановление подключения.
Таксопарк Roxe на правах официального партнера агрегатора в Москве предлагает ряд уникальных услуг, связанных с работой таксиста. Мы поможем оформить подключение к Яндекс.Такси заблокированных водителей, если их данные не были внесены в черный список из-за систематических и грубых нарушений стандартов сервиса.
Причины блокировок от Яндекс.Такси
Выделяют четыре причины, из-за которых агрегатор может заблокировать водителя:
1. Предупреждение – сотрудник совершил незначительное нарушение правил или первое в работе. Например, недостаточное освещение в салоне автомобиля. Агрегатор может предупредить водителя в первый раз после подключения, а при повторном нарушении временно заблокировать аккаунт.
2. Временные блокировки. Такие ограничения на работу водителей такси с заказами Яндекса могут быть наложены из-за незначительных нарушений. Ограничивают обычно на срок от 1 часа. Список причин довольно обширный: частые отказы от заявок, опоздания, отказа от фотоконтроля, несоблюдение стандартов сервиса, рейтинг после подключения стал ниже 4 (заблокируют до тех пор, пока оценка не поднимется) и т.д. Особенность временных блоков в том, что при повторных ошибках работа в Яндексе ограничивается на срок вдвое больший, чем в предыдущий раз.
3. Черный список. Сервис может заблокировать водителя без возможности подключиться к такси после окончания запрета по причине систематических нарушений стандартов. Причину попадания в черный список указывают в Таксометре, а разблокировать аккаунт можно только после устранения причины ограничения. Наиболее частые – поддельные фото машины, грязное авто и салон, нарушение правил сервиса, отказ от проверок контроля качества.
4. Блокировка таксопарком. Партнер, который выполнял подключение таксиста к сервису, может наложить ограничение на аккаунт из-за недостаточного баланса на счету сотрудника, снижения средств ниже рекомендуемого баланса и т.д. Сообщение о причине блока указывается в Таксометре. Кроме того, водители Яндекс.Такси могут быть отключены вместе со всем таксопарком, если сервис заблокировал партнера.
Яндекс.Такси блокирует водителей и автомобили с завидной регулярностью. Никто не застрахован. Ни «честные» водители, ни те, кто злоупотребляет доверием сервиса. Давай в начале поговорим о причинах. А в самом конце, я расскажу тебе, как обойти пожизненную блокировку в Яндекс.Такси.
За что могут забанить водителя Яндекс.Такси
За многое. Ниже мы поговорим о каждом случае подробно. Но прежде давай узнаем, какие типы блокировок вообще бывают.
Какие бывают?
Предупреждения
Обычно приходят за незначительное или ты в первый раз совершил нарушение.
Например, я получал одно из таких, когда проходил ДКК. Дело было ночью, встал бод фонарь, сфотографировал машину снаружи, сфотографировал внутри и отправил. Только вот когда я фотографировал салон, не стал включать освещение, показалось, что света в салоне достаточно. Но через полчаса, пришло сообщение, в котором меня предупредили, что если еще раз так сделаю, наказание последует более серьезное и попросили включать свет.
Временные блокировки
Здесь очень большой размах причин и сроков.
Обрати внимание, что если ты будешь повторять свои ошибки, то блокировать тебя будут в два раза дольше, чем в прошлый раз. И продолжаться это будет недолго. Затем тебя внесут в черный список.
Черный список
В черный список ты попадаешь если тебя заблокировали не временно. А попасть ты в него можешь, если с завидной регулярностью будешь нарушать 13 пунктов временной блокировки, а также:
Блокировка таксопарком
Здесь может быть множество причин, о которых знает конкретный таксопарк, в котором ты работаешь. Сообщение о блокировке ты увидишь на желтой верхней полосе при входе в таксометр.
Все может быть и более серьезно. Если ты видишь надпись, что доступ приостановлен и дополнительных сообщений нет, заблокировали весь таксопарк.
Как узнать, что тебя заблокировали?
Специального статуса – «Заблокирован» в таксометре нет. Узнать причину ты можешь двумя способами:
Основные виды нарушений
Во временных блокировках я кратко расписал основные виды нарушений. Давай рассмотрим их более подробно.
Недостаточное количество принятых и выполненных заказов
Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс.Такси
Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях
Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром
Обман, из-за которого пассажир такси переплатил
При прохождении фотоконтроля
Изображение нечеткое, фото было отправлено не по порядку, пропущено фото или не видна часть из заявленного элемента
Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне
Падение рейтинга ниже 4 баллов
Про рейтинг хочу сказать отдельно. Срок жизни оценок – 60 дней. То есть они на 61 день они стираются из базы. И в зависимости от того хорошая была оценка или плохая – рейтинг либо поднимается. Либо опускается.
Блокировка водителя на отдых от Яндекс.Такси
С апреля 2018 года агрегатор начал блокировать водителей после 8 часов беспрерывной работы. Мы знаем, что этого очень мало. За это время можно отбить аренду и бензин. А самому кушать надо.
Как обойти?
27 мая 2019 года, госдума объявила о намерении, запретить водителю с другими агрегаторами, если он отработал восьмичасовую смену по одному из них. Как это будет происходить? Пока непонятно. Но мы то знаем, что от разговоров до реализации пройдет немного времени.
Способы обхода блокировок Яндекс.Такси
Есть два способа обойти блокировку.
Первый незаконный. И лучше им не пользоваться. Но многие водители на свой страх и риск пренебрегают законом в корыстных целях.
Второй способ будет оптимальным. Дело в том, что Яндекс.Такси заносит водителей в базу именно по водительскому удостоверению. И если ты поменяешь права, тебе останется лишь сдать экзамен повторно. И твоя история начнется с чистого листа.
Если сомневаешься в своих силах и знании города, то я подготовил большое количество тестов на знание Москвы и Санкт-Петербурга.