Я, приобрела телевизор LG в кредит, при покупке телевизора консультант предложил дополнительно приобрести сертификат за 5000 т.р. она объяснила что приобретая этот сертификат мы в течении 2- х лет застрахованы от любых повреждений, чтобы не случилось мы сможем по этому сертификату обменять на новый с этими же параметрами и эту информацию мы слышали вдвоем с мужем также были приведены консультантом примеры, т.к. у нас маленький ребенок может случится что угодно: либо мячом попадание в телевизор, либо иглой и т.д.

Доп. информация от kjsghiudgjs 11.07.2017

Комментарии

Добрый день. Меня зовут Степан, я работаю в "М.Видео."

Уточните, пожалуйста, адрес магазина, в который вы обращались, а также дату и время обращения? Во всём разберемся.

Добрый день!
Я, Серегина Евгения
адрес магазина: Алтайский край г. Бийск, ул. Советская 205/2.
дата обращения: 21.06.2017 г.

Евгения, спасибо большое за подробности. Обязательно во всем разберемся.
Напишите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона в личные сообщения любой из наших групп, чтобы мы могли оперативно связаться с вами по результатам:
(https://vk.me/mvideo) — группа в ВКонтакте
(fb.com/messages/t/mvideo.ru/) — группа в фейсбук.

Степан Титлин
"М.Видео".

Евгения, добрый день.
Мы связались с коллегами из магазина. Они сообщили нам, что при покупке товара продавец рассказывал вам о двух разных сертификатах. С первым сертификатом "всё меняется" (http://www.mvideo.ru/vse-menyaetsya) можно обменять технику даже при механическом повреждении товара.
В рамках покупки второго, описанного продавцом сертификата "быстросервис" (http://www.mvideo.ru/service/bistroservice) товар можно обменять в случае невозможности его отремонтировать за 72 часа, а так же в некоторых других случаях, не подразумевающих механическое повреждение товара.

К сожалению, по сертификату "быстросервис", который вы купили вместе с техникой, не получится обменять телевизор.

Здравствуйте!
В том то и дело, что продавец предложила нам сертификат где обмен при любом повреждении товара и мы только по этой причине согласились уплатить дополнительные деньги, чтобы быть застрахованными на все случаи как обещалось, но с сертификатом она нас не ознакомила, т.к. мне его уже выдали в конце при оформлении кредита. Эту информацию от продавца мы слышали вместе с мужем. Получается, что это "развод" на дополнительные деньги путем обмана покупателей, а продавец просто имеет процент к зарплате от этих сертификатов, которые "втюхивают" обманным путем, а потом говорят, что они доносили правильную информацию до своего покупателя.
Далее в ходе всех выяснений когда меня коснулась эта проблема я выяснила, что в принципе у вас и нет такой услуги, т.к. во всех сертификатах есть "оговорочка", которая находится под звездочкой!
В таком случае получается если вы не хотите помогать в решении этой проблемы нам следует обращаться в органы где нам помогут!

Здравствуйте,купили телевизор в М — Видео,сделали страховку на 3 года,продавец сказал,что если что то с телевизором случится то принести в магазин и отменяют на новый,ну вот ребёнок нечаянно попал игрушкой в телевизор и экран разбился..ну что теперь есть такое,что при страховке его поменяют?

Консультанты навязывают услуги и запугивают

М.видео я знаю уже лет 10. Ни раз покупала у них технику. Ничего не ломалось, не выходило из строя, мне не приходилось ничего возвращать.

Лет 8 назад вообще был такой случай:

Мы с моим молодым человеком жили вместе. И решили купить морозильник. В М.видео нашли подходящий, небольшой и недорогой вариант. Нам оформили доставку, мы оплатили и стали ждать нашу покупку. В назначенный день нам позвонили из службы доставки и сказали: «Мы везём вам морозильник, но у него сбоку вмятины. Будете смотреть или не привозить?». Мы решили всё-таки посмотреть, что там за вмятины. Привезли, сняли коробку. Вмятины были совсем небольшие, как-будто морозильник задели грузовой тележкой. На работу морозильника это никак не влияло, да и поставить его мы собирались так, что дефекта вообще не было бы видно. Но платить полную стоимость за такой морозильник я была не согласна, о чём и сказала курьерам. Они увезли морозильник, а нам позвонил консультант, который этот морозильник продал. Он предложил или дождаться другой морозильник или такую схему — мы приезжаем в магазин и оформляем возврат денег, а морозильник с вмятинами будет ждать нас в зале. И мы покупаем его как с витрины со скидкой. Скидка была хорошая, процентов 20, вроде. И мы согласились на второй вариант. Сейчас этот морозильник верно служит у знакомых на даче).

Потом мы ещё не раз покупали там технику. Консультанты были не навязчивы, проблем с техникой не было.

Но время идёт, всё меняется. Очередной кризис тоже сделал своё дело. Много негатива вылилилось на компании по продаже бытовой техники и электроники в конце декабря, когда из-за резкого скачка курса валют начались массовые отмены заказов со стороны фирм. Народ с перепугу набрал тогда техники и сейчас, видимо, в том же М.видео продажи небольшие и у консультантов установка выжать из покупателя как можно больше. Именно такое впечатление у меня было вчера.

Вчера мы с мужем поехали туда, чтобы купить холодильник. В марте у них весь месяц скидки на технику LG. А мне очень нравятся их холодильники. Правда, мы планировали покупку на конец мая, но всё же решились сейчас. К покупке я подошла ответственно). Сперва перечитала кучу отзывов об интересующей меня модели. Отзывы были хорошие. Да и у моего отца холодильник LG работает уже 10 лет. Тот, правда, собирали корейцы, а теперь сборка российская.

В магазине мы достаточно быстро нашли этого красавца LG! Двухметровый, серебристый — загляденье). К нам подошла девушка-консультант. И начала расхваливать стоящий рядом Bosh. Тут я обратила внимание, что вообще-то все консультанты М.видео в красных футболках, а она — в белой. Потом пригляделась и увидела на груди бейдж «промоутер». Я читала, что в крупных магазинах бытовой техники не редко стоят представители определенных марок техники и эту технику расхваливают. «Наверное, это такой представитель,» — подумала я. Расхвалив Bosh, девушка сказала: «Но если вы хотите самый надежный холодильник, то это Haier. Он, конечно, дороже, но и качество соответствует.» Марку Haier я где-то видела, но совсем её не знаю. Девушка стала говорить, что это дочерняя компания Либхерр. Когда я стала глазами искать, в какой стране произведено, она уточнила, что сборка в Китае. Ну ладно, сейчас там всё собирается. Девушка рассказывала про отличное качество пластика полок и ящиков, стучала то по ним, то по полкам LG. Полки в Лыже и правда дребезжали противнее, чем в Хаере. Рассказывала про отдельную подачу холодного воздуха в морозилке для каждого ящика, показывала стеклянные полки между ящиками. В LG между ящиками есть полки, но они в виде металлической решетки. Ну и т.д., что петли крепче, сборка лучше.

Я даже растерялась. И снова полезла в интернет, с мобильного. Искала отзывы на этот Haier. Нигде я не нашла, что это дочерняя компания. Китаец и китаец. Отзывы нормальные, но их мало. Позвонила папе посоветоваться. Его холодильник чувствует себя прекрасно, про вторую марку он не слышал. Покупай, говорит, что внешне больше нравится. И всё же я вернулась к LG и попросила оформить покупку.

Мы пошли к компьютеру для оформления. Девушка стандартно начала советовать аксессуары для холодильника. Ну ей положено это сказать. Я вежливо выслушала и отказалась. Дальше она предложили услугу «Быстрый ремонт» за 11 тыс. р. на 5 лет. От неё я тоже решила отказаться. А дальше консультант меня просто удивила! Она сказала, что мне необходимо вызвать их установщика для подключения холодильника. Эта услуга будет стоить 1000 р. В противном случае, у меня не будет гарантии на холодильник. А вот установщик поставит в гарантийный талон свою печать и номер лицензии и тогда начнет действовать гарантия.

Что такое установка холодильника? Включить в розетку. Ну ещё, может быть, выставить ножки по уровню. Всё! Какой установщик за 1000 р.

Благо, на технике LG есть наклейка с номерами их сервиса. И я, прямо в зале, при девушке, позвонила в сервис LG. Боялась, что придётся долго ждать ответа, но оператор ответил моментально. И я спросила, могу ли я установить холодильник сама, без установщика с лицензией. «Конечно можете,» — сказали мне, — «А гарантия будет считаться со дня покупки. Главное, чтобы в гарантийном талоне стояла печать магазина». Это я и пересказала консультанту. Та стала меня уверять, что печать они не ставят, а прикладывают к гарантийному талону чек.

Я вспомнила, что у них даже на сайте в описании каких-то товаров встречала надпись «Гарантия по чеку». Но вообще, это странно. Эх, начала звонить по сервисам, так буду звонить дальше! И я позвонила по общему номеру оператору М.видео. Там, к слову, тоже ответили мгновенно. «Печать в талон мы не ставим, для сервисного обслуживания вам достаточно пустого талона и чека». Можно обратиться по гарантии с пустым гарантийным талоном?!

Я решила уточнить этот вопрос у LG и набрала им снова. Оператор уверила меня, что без печати гарантии не будет. Консультант ушла что-то узнать, потом вернулась и сказала, что вместе с холодильником мне привезут незаполненный гарантийный талон. Я должна подойти в любой магазин М.видео и мне поставят печать. Но её слов мне было не достаточно и я опять позвонила в М.видео. Только когда оператор повторила мне то же самое, я продолжила оформлять покупку.

Мы получили карточку со штрих-кодом и пошли с мужем на кассу, чтобы оплатить наш новый холодильник, и тут я захотела посмотреть ещё и варочные панели. Оставила мужа на кассе оплачивать и пошла. А там опять та девушка-консультант, а с ней молодой человек. В отличие от девушки, он как раз был в красной футболке, как полагается консультантам М.видео. И снова давай мне рассказывать про гарантию. Главным аргументом было то, что в гарантийной книжке есть графа «Установка» и она должна быть заполнена или не будет гарантии. Я не могла это в очередной раз слушать и подозревала, что любые мои возражения выльются в ещё более длительный разговор. Поэтому я покивала и ушла.

Муж как раз оплачивал на кассе нашу покупку. Я, стоя рядом, снова позвонила в LG и спросила про эту графу. Как и ожидала, меня успокоили, что заполнять её не обязательно и мы можем установить холодильник сами.

Казалось бы, вот и всё. Можно идти домой, ждать холодильник и забыть этих горе-консультантов. А вот и нет!

После касс к нам снова подошел этот молодой человек. Только теперь он стал говорить о том, что если наш холодильник сломается, то ремонтировать его будут 45 дней, а мы в это время будем без холодильника. Так что скорее всего мы обратимся в платный сервис, чтобы не ждать так долго. Судя по всему, так он подводил нас к услуге «Быстрый ремонт». Мы не стали ждать, когда он до этого дойдёт и ушли.

Теперь у меня куча их подарочных карточек по 500 р. за покупку этого холодильника, мы заранее на них рассчитывали, думали потом купить стиральную машинку со скидкой. Но идти туда и опять выслушивать этот бред про гарантию я пока не готова.

Вот самое неприятное, что ты решаешь что-то купить, выбираешь, тратишь на это деньги, но, благодаря таким консультантам, новая вещь приносит не радость, а неприятные воспоминания о посещении этого магазина.

Кстати, уже привезли холодильник.

Позвонили за час, как и обещали. Через час позвонили и сказали, что они уже внизу и холодильник придется вынуть из коробки, т.к. он не помещается в лифт. Подняли к нам на лифте этого красавца, внесли в квартиру. Я осмотрела холодильник со всех сторон и изнутри. Внешне всё хорошо. В розетку можно включить только через три часа. Надеюсь, включится). Коробку не отдали, да и я забыла про неё спросить. Потом выглянула с балкона — лежит, родимая, на газоне возле подъезда.

Всем привет! В этом посте я хотел рассказать о тех услугах которые вам хотят «впарить» продавцы и рассказать что они из себя на самом деле представляют.

В большинстве случаев это воздух, с которым приседают на уши продавци про ремонт, но на самом деле ремонт произведен не будет. Ремонт будет только в гарантийном случае. А надо еще доказать что случай был гарантийным. Как работает на самом деле этот сертификат? Может ли он быть выгоден покупателю? Да, может! Но только при условии если вы покупаете товар весом более 5 кило(ибо у вас должны забрать его из дома, а мастер приезжает на след. день после звонка демонтирует и увозит товар на якобы диагностику) вам выдают заключение что товар не исправен и талон на обмен на сумму которую вы потратили именно за товар и вы сможете взять за эту сумму новый любой товар и доставка и монтаж будет за счет компании ( учитывая что причину поломки можно сказать любую даже на исправный товар мы получаем просто обмен нашей техники через 2-5 лет, но как показывает практика 3 года самый топ) Наверное сейчас вы думаете, компании же не выгодно менять товар за гроши! Выгодно ибо тот товар который у вас забрали возвращают производителю как брак возвращая деньги и большенство людей не знают как пользоваться сертификатом. А учитывая лапшу которую, вам навесят продавцы в магазине то это для многих получается деньги на воздух! Но вы теперь знаете это не так.

Все меняется это очень дорогой сертификат, который напрочь не нужен, если у вас нет того кто разобьет технику! Да да они меняют технику если вы ее разбили, но в большинстве случаев это не нужная штука ибо стоит она неоправданно дорого и работает как бс, кроме деффекта который вы сами наложил.

3. ВТБ страхование

Вот это самый большой обман, вам ничего не вернут, только потреплют нервы, сдерут 15% от стоимости гаджета, затаскают по отделениям и в итоге покажут кукиш! Никогда не берите эту шляпу!

В мвидосе есть только одна достойная программа это бс, ибо с ее помощью можно всегда быть при новых гаджетах. Остальное это полная шляпа! Надеюсь эта информация вам помогла, и если этот пост стрельнет, расскажу как выгодно покупать в мвидио, расскажу принцип рассрочки и многое другое

П.С. писал на телефоне, первый пост простите если есть ошибки.

П.С.С Я работаю продавцем в мвидео

Дубликаты не найдены

Текст говно, никакой конкретики, высер продавца, который отработал неделю. 😀

Как инженер этой же конторы с опытом в три года с лишним года повторюсь еще раз: Программы эти рабочие, но для каждого клиента и каждого товара надо подбирать свою, иногда ее в принципе брать нет смысла, иногда очень даже есть.
А сама фирма к клиентам максимально лояльна, будьте уверены, если вы придете в магазин и грамотно расскажете что у вас произошло (без ругани и нервотрепа себе и окружающим), вам помогут, еще и кофе принесут (не шутка). Причем помогут не потому что вы «правы», а потому что к адекватным клиентам относятся по-человечески и ищут выход без ущерба для продавца+фирмы+клиента.

Вы уверены что курьеры его уронили пока несли? Я вот не уверен. Всегда проверяйте что купили!

Быстро-сервис позволяет не ждать долгого ремонта. По условиям — не более 72 часов на ремонт. Если требуется длительная поставка деталей, мастер не успевает или дефект плавающий — меняют сразу, в течение трёх дней. Да, программа дорогая, но если вы не хотите ждать ремонта долгое время при наступлении гарантийного случая — самое то. И если бы автор знал как жёстко МВидео нагибает производителя, а через него и авторизованные сервисы — то он бы не говорил так.

Всё меняется — дорого и глупо? У меня знакомый каждые два года меняет телевизор на более новую модель. Вот пришёл новый год. Второго января в телевизор полетел бокал с пивом. Матрица в хлам, залит. Принёс. Поменяют, как и два года назад поменяли. Да, услуга дороговата, но фактически она является доплатой за возможность так делать. Знакомой по этой программе легко поменяли планшет, разбитый ребёнком через 3 месяца, ни слова не сказали, посочувствовали.

Вообще общаясь с различными сетями (Ситилинк, ДНС, Эльдорадо, МВидео) — считаю МВидео одной из самых лояльных к покупателю сеток. Лично покупал стиралку в МВидео в нашем городе. Царапина на задней части верхней крышки, незаметная, да и не критичная. Скидка 2000 и сертификат на 1000 рублей на любую покупку в магазине меня вполне устроили, причём это не я вытряс, а предложило руководство магазина.

Вот уж что не стоит брать ни в одной сетке — это доп.настройки навигаторов, смартфонов, планшетов, компьютеров, телевизоров. При ценнике в 2500-6000 за настройку максимум вы получите платный антивирус, всё остальное будет обычной фриварой, которую любой знакомый компьютерщик поставит гораздо дешевле. Обычно по нашему не большому городу ценник на подобные услуги колеблется от 500 до 1000 рублей.

«>