Почему не срабатывает кнопка отправить при открытии спора? Пишет требуется указать 5-500 символов, но текст в поле с подробной информацией отвечает этим требованиям, что не так?
Ошибка может быть допущена при вводе, также причиной может быть сам сайт, а может и браузер. За ошибку может быть принято наличие в обращении слов как на латинице, так и на кириллице. Иногда помогает банальное проставление точки в конце комментария. Проблема может быть в том, что текст скопирован и вставлен, в таком случае лучше напечатать вручную. Обязательно заполнить все поля, приложить фотографии. Если в сумме дробное число, лучше поставить точку, а не запятую (1.2). Стоит проверить, соответствует ли формат и объем загруженных фотографий.
Это все не точно, хотя тоже может стать причиной. Но для начала можно попробовать написать обращение именно через сайт (не через мобильное приложение). Можно попробовать зайти с помощью другого браузера, не лишним будет отключить блокировщик рекламы.
В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.
Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.
Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.
Алиэкспресс не дает открыть спор
Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.
Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.
Решение проблемы
Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:
- Откройте страницу спора по заказу.
- Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.
Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.
Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping.
Похожие публикации
К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?
Ошибка на Алиэкспресс: For system reason, this process cannot be continued
Здравствуйте, а если товар пришёл, но не соответствует заказу, размер не тот, хочу открыть спор, а выпалывает окно, что открыть спор могу только через 10 дней, как продавец отправит товар. Писать в поддержку?
Нет, вы сможете открыть спор на 11 день после отправки заказа.
При такой системе можно товары вообще не отправлять. Пишем, что заказ покинул Китай (В неизвестном направлении) . А дальше али не волнует.
Спасибо за подсказку.Очень эффективное решение проблемы.Молодец.Спасибо.
при открытии спора выскакивает фраза (Введите описание (5-500 символов)) хотя в описании всё описал и заполнил(Hello seller. I’m sorry about what you sent, not what I paid for. this product I do not like and I do not fit. I have to open a dispute about the return of part of the money spent.) фраза вроде не длинная. в чём же проблема?
Скорее всего, произошла системная ошибка. Попробуйте открыть спор немного позже. Если ситуация не изменится – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.
Была та же проблема, не мог отправить форму, так как не совпадала сумма возврата (хотя казалось бы была введена в соответствии с подсказкой) и так же требовалось ввести описание проблемы, не смотря на то, что описание уже было введено. Как выяснилось при общении со службой поддержки Али (спасибо им, очень помогли) сумма была введена через запятую, а нужно было через точку, а описание должно вводиться без знаков препинания (!).
Спасибо за подсказку. Очень помогло. Пришлось удалить приложение и открывала спор через браузер.
Новые правила открытия споров значительно поубавили желание покупать на Алиэкспресс.
Вариантов покупок через Интернет сейчас очень много, и решение Алиэкспресс лишить своих покупателей в стопроцентной уверенности возврата денег, если посылка потерялась – решение какое-то не умное, не мудрое.
Понятно, что почти все посылки теряются в России и в этом не виноваты продавцы и Али. Почему бы Али в таком случае не заняться созданием своей сети доставки по России?
А вот нервы покупателей и продавцов надо беречь. Годами заработанная репутация (Али) может мигом сойти на нет.
“почти все посылки теряются в России” состояние дел с доставкой явно преувеличено в худшую сторону. Безусловно проблемы возникают, но, если разбираться в правилах торговой площадки, а также подбирать проверенных продавцов, тогда трудностей почти не возникает.
Большое спасибо,помогло! Только так можно открыть спор. Жаль что али решили сделать такую гадость покупателям но благо торговых площадок много,буду теперь заказывать в другом месте.
В последнее время продавец стал продлевать срок защиты по своему усмотрению без запроса со стороны покупателя. Тогда зачем указывать на странице заказа крайний срок доставки, если продавец может его менять по своему желанию. Теряется весь смысл гарантии срока доставки указанные в момент заказа и оплаты товара. Теперь эта новая фишка с запретом открывать спор из за недоставки товара. Все знают , если не открыть спор до окончания счётчика защиты , заказ закроется автоматически и денежки пропали и товар не получен. Серьёзно подумываю заканчивать с покупками на Алиэкспрессе – а то слишком много проблем стало, да и цены уже не радуют.
Согласно действующим правилам торговой площадки, покупатель имеет право открыть спор по завершению срока защиты, но не позднее 15 дней с этого момента. Важно следить за окончанием срока защиты, чтобы вовремя открыть спор и вернуть деньги.
Совет с отключением интернета помог. Спасибо. Защита истекала через 2 часа. Продавец не реагировал на просьбу продлить защиту. Неприятная ситуация.
Я тоже столкнулась с проблемой, заказ не приходил в течении 2-х месяцев, система предложила открыть спор. Я сразу его не открыла, на следующий день мне продлили защиту без моего ведома еще на месяц. Спор открыть не удалось. Через месяц тоже самое – не могу открыть спор, удалось открыть только через on-line чат. Нервов в связи с этим попортила достаточно. Заказывала товары в течении многих лет, но это нововведение отбило желание заказывать товары через алиэкспресс вообще. ((
Если я открою спор после того, как будет закончен срок защиты покупателя, система автоматически скинет мои денежки продавцу! И после этого вернуть их невозможно. Бесполезно доказывать что-то и проклинать продавца. Он денежки захапал – спасибо системе. И назад не вернёт. Ему по барабану, что ты товар не получил. Потому спор надо открывать ЗАРАНЕЕ. Раньше система защищала покупателя и спор открывался без проблем. Нынче – фиг его откроешь. Вот два удалось открыть буквально в последние сутки до окончания защиты. А один товар – упорно не могу. Ответ системы примерно такой: Ждите типа, он из страны отправления вылетел. А что не появился в стране получения за 2 месяца, системе пофиг. Я точно знаю, что ничего потом не верну! С техподдержкой бодаться – то ещё удовольствие. Спасибо за совет с отключением интернета! Однажды он меня выручил! Я вспомнила о нём, и помчалась его искать на вашем сайте. Сейчас попробую ещё раз.
Вы ошибайтесь, согласно действующим правилам Алиэкспресс открывать спор по заказу (в большинстве случаев) необходимо в течении 15 рабочих дней, после завершения срока защиты покупателя (но не позднее!). Система позволяет это сделать, поэтому, если всегда открывать споры “заранее”, можно получить блокировку аккаунта. Для открытия спора до завершения срока защиты должны быть основания, прописанные в правилах торговой площадки. К примеру, посылка весь свой путь не отслеживается или продавец так и не передал посылку транспортной компании.
Всегда диспуты открывала заранее, тем более, система сама оповещала об окончании защиты за 4 дня до её окончания. Сейчас это сделать возможно не всегда. Из 3 неполученных заказов, диспут сработал на двух. Без проблем. На третьем, никакие ухищрения с отключением интернета не помогли. Но по окончании сделки, о чудо, спор открылся без проблем. Похоже на то, что деньги теперь заморожены системой ещё на 15 дней. И лишь после этого срока они отправятся на счёт продавца. А вообще-то стаж покупок на али у меня немаленький. Лет 6 не меньше. И посылок оформлено примерно штук 400. В случае выигранного диспута, деньги получаю назад в тот же день. Один раз посылка притащилась ко мне через полгода после закрытого диспута. Во как бывает!
Доброго времени суток, скажите пожалуйста что делать если заказывал уже второй раз товар и он приходит с браком, первый раз по спору отправил товар продавцу и получил возврат, отправка стоила больше 1000р. после получения товара прошло 7 дней и продавец на письма отвечает отговорками, я могу и как потребовать возврат денег?
Возврат товара должен осуществляется только в рамках открытого спора. Когда вы указываете в споре трек-номер отправленного заказа, и продавец получает посылку – возврат денег происходит в автоматическом режиме в течении 3-15 рабочих дней. Напоминаем, что возврат денег осуществляется НЕ продавцом, а системой Алиэкспресс, где ваши деньги хранятся до подтверждения о получении товара и отсутствии претензий к его качеству. Если срок возврата истек – свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс.
Здравствуйте,а у меня вот не получается проделать такие манипуляции.Как быть?У меня 3 товара не отслеживаются ,прошел уже месяц ,открыть спор не могу.пишут,что продавец отправил…можете открыть спор 22,04 ,в этот день заканчивается защита заказа.
Не переживайте, вы сможете открыть спор на следующий день после даты (22.04), которую указала система. Напоминаем, что открыть спор возможно в течении 15 дней после завершения срока защиты покупателя.
Я заказала платье. Его отправили, но информация об отслеживании так и не появилась. Я связалась с продавцом, он ответил, что пакет вернулся им, нажмите открыть спор и вам вернут ваши деньги. Но спор не открывается, выходит рамка с такой надписью: Напоминание: Вы можете “Открыть спор” через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.
Что мне делать?
Вы сможете открыть спор через 10 дней после отправки. Дождитесь этого срока и откройте спор, раньше это сделать не получиться.
У меня такая же беда! Сначала не дали открыть спор в последний день защиты, а на следующий день когда я открыла спор,ответили что средства уже обработаны и спор закрыт, а продавец пишет что он в этом не виноват, товар отправил и денег за него не получал и что делать? В прошлом году была такая же ситуация с заказом семян – заказывала у 3-х продавцов на сумму не менее 2-х долларов у каждого(слезно просили) и ни одного заказа не получила и спор не смогла открыть, в этом году заказала лампу для подсветки рассады – и та же ситуация, сначала уверяли что товар уже прибыл в страну назначения,я его не получила и закрыли спор.
Вероятнее всего, деньги по заказу в процессе возврата. Чтобы уточнить информацию о произошедшем – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция), которая компетентна отвечать на такие вопросы.
Отключив интернет на планшете,заполнила спор и снова врубив инет удалось отправить форму!Спасибо!
Али в последнее время предпочитает больше защищать продавцов, нежели покупателей. Чтоб не потерять свои деньги покупайте в других местах с оплатой через пайпал. Тем более, что это обычно и дешевле, цены на али сейчас не радуют.
Совет может и хороший, только с компьютера не могу зайти в личный кабинет, пишет не верный логин или пароль, новый пароль не высылает на Эл. Почту, виснет и все . Похоже на лохотрон, оплатила, заказ продавец отправил, потом пришло сообщение, что заказ не ушел, а открыть спор не могу, продавец подтверждает, что не отправил и просит открыть спор. Замкнутый круг.
Возможность открыть спор появляется по прошествии 10 дней после того, как продавец отправил заказ.
Дождитесь этого времени и откройте спор либо обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс с вашей проблемой при помощи сайта либо в мобильного приложения.
Какого хрена?? истекает защита заказа а я не могу открыть спор с компа.
Пожалуйста, предоставьте четкие основания для возврата средств (от 4 до 512 знаков)
Введите описание (5-500 символов)
Но я и так написала описание! я уже переводила разные и символов делала и меньше и больше а он все равно эту хрень выдает! чо блин ему надо, кто сталкивался?